2009年导游考试政策与法规章节重点识记：职业道德规范

会计考友

第三章　 旅游职业道德规范
1．道德规范基本内容：爱祖国、爱人民、全心全意为游客服务；高度的责任感和使命感；热爱旅游工作、尽职尽业。具体内容要熟悉。
7 o3 S/ i8 O; T" I, a2．*（重点）基本职责：组织游客游览；导游讲解；安排交通，住宿；耐心解答问询；反映意见和要求。
6 d5 [& L: u- M6 x; _0 W5 a& c3．行为规范：内外有别；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
( c. w3 Y+ @1 h4．礼节是人们交往过程中相互问候、致意、祝愿的惯用形式。礼貌，则是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。礼节，是礼貌的具体表现。