一、旅行社的法律特征
+ ?$ i+ K! t* i* l (1)旅行社是具有独立法人资格的特许经营企业。
' Q% ~* v" N! a9 O (2)旅行社的业务范围包括:从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。
- P9 x2 g: t( N9 l- v 二、旅行社的旅游业务范围; ?3 H/ V+ G1 t; R
(1)国内旅游业务(中国内地居民境内旅游);3 D& q# U) d- ?6 j. O0 R' U( z6 J
(2)入境旅游业务(外国旅游者到中国内地旅游,中国港澳台地区居民到内地旅游);
" `& l! H0 p0 T& k (3)出境旅游业务(中国内地居民、在内地的外国人、中国港澳台地区居民到外国、中国港澳台地区旅游)。, _$ C1 V2 z0 a: ?8 Y3 r
三、旅行社的设立条件
6 k$ j7 a0 f2 b N2 D& I (1)有固定的营业场所(拥有产权的营业用房,或者申请者租用的,且租期不少于1年的营业用房);
( z- ]6 ^! f7 O# O- I (2)有必要的营业设施(拥有两部以上的直线固定电话;拥有传真机、复印机;具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机);
# y, K2 W2 G4 u$ W1 K (3)有不少于30万元的注册资本。
o7 D2 L; {" r. ^ 四、旅行社的设立的行政许可- [* P* p- b% e$ Z- U" ~& c
% h& J3 P; J1 {3 W1 y( _/ h3 v8 d 五、旅行社分支结构的设立( B; j1 m3 }- U, g9 ?
I: p) X7 }0 P% l9 o) X2 O (2)旅行社分支机构经营活动的责任和后果,由设立社承担。
( S+ p3 M+ U, g% r# G6 ^9 m (3)设立分社的四统一:统一的人事、财务、招徕、接待的制度。9 z% k7 g2 L: n8 U# M: t8 k3 J
(4)服务网点的四统一:统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。' S- L8 d9 Z) F3 V" @1 d0 A# M
六、旅行社质量保证金的相关规定* m- _" {% Y/ z' U& V- Z: L
(1)旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内存人质量保证金(存期不得少于1年),或者提交依法不低于相应质量保证金数额的银行担保。
4 t! d5 w, P5 G (2)质量保证金数额如表3-1所示。
/ t0 q2 C) v5 a- W& o h表3-1质量保证金数额
4 H0 R, F0 W; E9 k 类型( d; r7 ], M. B* M
国内和入境旅游
# H# U; v' T% M, g( U 出境旅游
4 U: e. F X! O+ ^ 国内和入境分社
9 a& ?+ R& T6 Z 出境旅游分社
M1 N# e( r# a& a 金额
; L; ]5 Y) R: _# { 20万元 g4 P% a3 ]( T) Z ? q2 i, H
增存120万元
3 c* v$ ^5 |- f* r1 w+ [8 x 增存5万元/ y% L- T5 R ^: Y
增存30万元# e" y$ t; c. d7 h0 D2 Y4 D+ q
' e4 k H8 {, l- D
, k: f0 r9 {7 A: [3 U" h5 E 注:旅行社存入、续存、增存质量保证金后7个工作日内,应当向作出许可的旅游行政管理部门提交证明文件。) F! }8 e, C3 I# ]3 O: \ x n- ?
(3)旅行社自交纳或补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,质量保证金数额可降低50%。
, |0 M1 B7 K6 n% d (4)旅行社依法减少质量保证金后,应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。8 V: n) t5 Y, J! s3 h
(5)质量保证金所产生的利息属于旅行社所有。6 h: A* K) K- c+ I6 R
(6)旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形包括:7 B& e0 k6 g# E# Z
①旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游行政管理部门查证属实的;) I. l9 X4 [* H6 ] f
②旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。! h# ^9 ]+ H9 _9 i$ Q: P* l
七、外商投资旅行社的设立
* l5 W9 r F( R3 D" v2 v (1)外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社三种。
6 Z4 F, \9 Q; s (2)经营范围包括国内旅游和入境旅游。
+ ^; m: j- f- u! @* | 7 L* r" n/ z% v8 k6 i9 F' a
八、旅行社经营原则2 @( U$ j: F& c
旅行社必须遵循自愿、平等、公平、诚信的经营原则。
$ T1 S* t% E+ r 九、旅行社监督检查
% o3 T, t3 \8 ~ 旅行社年度统计资料在次年3月底前报送原许可的旅游行政管理部门。年度统计资料的内容如下:. W" [5 N R+ B2 t
(1)旅行社的基本情况,包括企业形式、出资人、员工人数、部
( `( O6 H+ G0 d( ?8 w# F+ w. ? 门设置、分支机构、网络体系等;
( s+ h8 B8 a: ^+ ?" @/ P/ C (2)旅行社的经营情况,包括营业收入和利税等;
" {* K& f6 p. ]6 B (3)旅行社组织接待情况,包括国内旅游、入境旅游、出境旅游的组织、接待人数等;
6 {; o3 y$ Y5 b4 c+ Q; v (4)旅行社安全、质量、信誉情况,包括投保旅行社责任保险、认证认可和奖惩等。
# L. |9 s3 ]) T) |+ b3 t9 J9 x: e 旅行社保管旅游档案的期限应不少于2年。: t3 S+ r/ F: a- ?, G0 S: B* j% L0 n
十、检查公告内容
' a+ M6 p9 ~. k R( B3 j (1)旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况。
# q8 o+ C& l# a% @" w (2)旅行社的违法经营行为。* ~" i* _/ q" n" F6 z5 U' [6 ?
(3)旅行社的诚信记录。
7 v- N% N0 ?, i) H (4)旅游者投诉信息等。$ V4 I8 n& }3 X- O3 Y, s0 ~+ v4 r/ f4 Z
十一、旅游者投诉权
5 h& l! P4 {+ _3 ?: G1 t 给旅游者的合法权益造成损害的,旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉,具体损害行为如下:
5 I% M& R2 Y& i3 ^/ L (1)旅行社违反《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定的;* D5 {! ]6 F0 ~) f# A/ t3 a
(2)旅行社提供的服务,未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的;1 ] u& X/ a8 t
(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。 |