2011年导游实务知识要点归纳第5章：错接的预防及处理

会计考友

　　错接的预防及处理
　　错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者）。错接属于责任事故。
　　（一）错接的预防
　　（1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。
　　（2）接团时导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。
　　（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
. `# w0 z% Z: H　　（二）错接的处理
　　若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
　　若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。