2012年导游考试辅导：旅游职业道德复

会计考友

　　所谓道德，就是人类在生活中由经济基础决定，通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。
  ?; o3 W9 B+ I" Y　　道德的特殊性主要表现在以下几个方面：
　　(一)　特殊的规范性
' U. F$ |+ u# O4 \% o0 _　　(二)　广泛的渗透性
　　(三)　历史的长久性
  ]1 _% {  ~& \7 H- e) ]5 T( p　　道德的功能：命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。
7 c' _1 U6 _# ^0 L- y) u　　职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
: J1 H1 L1 H% b2 F　　旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
5 _% \) k- r* J5 k: v7 j　　旅游职业道德的作用
　　(一)　有利于提高旅游从业人员的素质
　　(二)　有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益
& A* f, H9 b: `7 e　　(三)　有利于改善服务态度和提高服务质量
; c7 W, e3 Z  D/ B& D　　(四)　有利于推动良好社会风气的形成
0 V+ P4 [7 Y' I% P! m　　(五)　有利于抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风
& ~! _' A+ B8 w: D3 b　　我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分;既要为国家建设积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响。
　　爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。考“试“大整理
# C  h7 y3 Z( O7 n% D  M　　我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。
　　我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
* I$ m  D* u7 Z, ]; n) M　　“优质服务”作为服务行业共同性的规范，是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。
! X# H% u! u, z2 [　　个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括：到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。
　　职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论、传统习惯、内心信念及考核评比记分等方式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价，表明褒贬态度的一种评判活动。
. s& D% S! l9 J9 \  ]7 y: p　　职业道德评价的客观标准可以分为三个层次。
　　(一)阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准
$ u+ x/ N  A1 r  L4 S* K  Z4 U* _5 ]: [　　(二)旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的直接标准
, Y4 i' g( `8 Q　　(三)是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准
　　动机和效果的辩证统一，是旅游职业道德评价的根本依据。
$ o: I0 i3 C0 A/ {- J　　旅游职业道德评价的作用
　　对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用
　　旅游职业道德评价有深刻的教育作用
　　旅游职业道德评价有突出的调节作用
) F7 h4 C/ H9 x& ~( A0 P　　旅游职业道德评价活动可以分为两种最基本的类型，即社会的(他人)评价和自我评价。
) B) G1 W' U/ _7 r　　旅游职业道德评价的形式
　　(一)社会舆论
　　(二)内心信念
6 b8 A/ h: d/ O; G" I　　(三)传统习惯
　　(四)考核评比记分