所谓道德,就是人类在生活中由经济基础决定,通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。: H8 f6 I; ^ y7 h0 T( c
道德的特殊性主要表现在以下几个方面:: U8 O/ q, R4 Q4 P& D
(一) 特殊的规范性. u n" V" D! N( }, G0 v9 p# P. F3 s$ }
(二) 广泛的渗透性
# X( a" p0 t! s5 Y( K f2 w (三) 历史的长久性
$ E( t5 t; E8 S( B( N& n 道德的功能:命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。
+ ~: e* U! y# b; _5 A1 f$ |$ v 职业道德是指从事社会职业的人们,在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
7 d0 k; U& x+ w% `/ q" {8 X; U5 M 旅游职业道德是旅游从业人员,在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范,以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
6 E7 k) J1 q5 c9 ^; s* q( [ 旅游职业道德的作用
* }7 K% X; M& r (一) 有利于提高旅游从业人员的素质: }' V* B- G M, `9 z4 V6 X! R
(二) 有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益
) t; X. z4 I! d4 g1 H3 f2 q& X. p (三) 有利于改善服务态度和提高服务质量
7 N* V9 k$ |* v/ q) g% _0 e (四) 有利于推动良好社会风气的形成
2 O2 l; ^1 m# _- A# t7 a: b& Q: T4 ^ (五) 有利于抵制精神污染,反对和纠正行业不正之风) c) S, i# U' A5 v
我国的旅游事业,既是经济事业,又是外事工作的一部分;既要为国家建设积累资金,赚取外汇,又要扩大我国的政治影响。8 W& c1 G. d( q7 J9 X5 j( @
爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。考“试“大整理% O( M$ o, c. z, O
我国旅游业的指导方针是“友谊为上,经济受益”。: F4 }4 y" I4 ^) j5 y
我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。
0 `4 C7 h6 d- V “优质服务”作为服务行业共同性的规范,是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。6 S" F9 R6 _7 Z B" ~
个性服务是根据宾客不同的个性需求,对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括:到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。
5 I1 g# A# K" O7 T 职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范,通过社会舆论、传统习惯、内心信念及考核评比记分等方式,对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价,表明褒贬态度的一种评判活动。$ z* v, b8 a* w! n1 [: R
职业道德评价的客观标准可以分为三个层次。
% [: }+ m- [+ Q! T (一)阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准4 y. o4 t, i/ p% W
(二)旅游职业道德原则和规范,是职业道德评价的直接标准
8 L: v5 l, L' u( Y3 g6 n4 @& n9 Z (三)是否有利于社会生产力的进步与发展,是旅游职业道德评价的客观标准
9 ~8 j! ]3 o( d3 w* G ?9 _' G 动机和效果的辩证统一,是旅游职业道德评价的根本依据。
1 G0 b* t5 r, |& z 旅游职业道德评价的作用7 }0 ]+ g; d5 i
对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用
: ^7 f1 A& ?+ O. Z 旅游职业道德评价有深刻的教育作用
- o$ V0 C; R+ p! \4 Z9 k 旅游职业道德评价有突出的调节作用; D1 {+ N( d& r1 g2 u
旅游职业道德评价活动可以分为两种最基本的类型,即社会的(他人)评价和自我评价。4 D4 W( k$ W& X" x! B) X7 ?
旅游职业道德评价的形式& j3 U/ L! e* q- }8 ~$ f/ P' \4 [. n
(一)社会舆论! J! o4 `" U$ B
(二)内心信念; Z5 K$ j V6 U5 I- o$ R% p
(三)传统习惯
h* X/ f. l" A7 @4 O9 ~3 i' D0 d (四)考核评比记分 |