2012年导游资格考试复习：旅游服务

会计考友

旅游服务
- N: i0 m% J# |' I& ]9 w5 Q　　一、准备工作
9 L. I$ p" C0 n2 }! W　　1、 建立景点信息(景点简介、导游词、路线图 、旅游地图)
　　2、 向宾客设计并推荐旅游线路;
$ I1 l7 b0 u  u4 W$ w+ B6 H　　3、 发挥集团优势，推荐开元旅游公司
2 [0 w, W' M2 \" {! w/ f0 H　　4、 清楚告诉宾客乘车地点和准确时间。
+ k. M! {% d: d　　5、 所有信息和旅途注意事项明确写在宾客的确认件上。
　　二、操作流程
3 e( N3 ^) K/ T　　1、 当客人已经确认所去旅游景点时，礼宾员应充分利用已建立的旅游信息库为客人提供服务。
( x- R4 A4 f% W' ^  O　　2、 如果客人未确认旅游景点，礼宾员应细心的询问客人用于旅游的时间;对旅游景点的要求(人文景点、风景景点、旅游休闲景点，文化游景点)。
　　3、 询问客人是否需要导游陪同，是否愿意与别人一起组团。是否需要礼宾设计陆游景点。
　　4、 询问客人酒店出车接送。
　　5、 根据客人的要求合理安排旅游事项。同时根据客人的要求决定是否联系旅游公司。一般情况下较远的旅游景点尽量有旅游公司操作。
　　6、 与客人确认出发的具体时间，原则上一切准备工作提前15分钟到位。
　　7、 一切确定后，礼宾员认真填写委托代办书，请客人付款。
　　8、 如果客人是次日旅游，礼宾部当值领班或首席礼宾司应在交接本上做详细的交接。
　　9、 客人出发旅游时预祝宾客旅途愉快;礼宾部员工应做好跟踪服务以表示对客人的尊重。尽量做到满意加惊喜。
　　10、 客人旅游结束回到酒店后，礼宾员及时迎接。做好收尾工作，委托代办书存档。