导游实务第九章习题：提高导游服务技能的方法

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第九章　提高导游服务技能的方法习题
一、填空题
' s: F8 k& o" E, C4 p; k) C; A4 K+ S1 j1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（　）定位、（　）定位、（　）定位与（　）定位。
$ a+ D+ d: Z# T2．心境是指人的比较持久的（　）。
3．了解（　）是导游人员提供心理服务的前提。
) {  ]: _/ G9 @& v* y+ O. N4 |/ K  E4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（　）、说理自然，常用（　）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（　）的交际效果。
2 P' K3 ]. F6 g+ x5．游客人境初期阶段的心理表现是（　）心理和（　）心理。
6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（　）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（　）”，多提供（　）服务。
( M/ M. Z2 D) j! X3 V( n6 N7．补偿法可分为补偿法和补偿法。
3 i5 g) l! g9 y3 I8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（　）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（　）原先的标准。
9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（　），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的
8 s! p# z* C1 [1O．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（　）；团结协作、（　）。
; j* q  s8 t2 [* `4 |  z11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（　）、（　）和满足游客多样性的需要。
! E& o) _' c6 w8 j12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（　），（　）。
% h8 C" v7 B" Q! k" o* r6 ^4 k* _) e二、单项选择题
* k) g! T9 m" w, b9 ^1 D1．导游人员在旅游活动的（　）阶段工作最为艰巨，最容易出错。
A．离境前阶段
B．个性表露阶段
C．准备阶段
! d# Z3 f: ^1 ED．入境的初期阶段
2．在旅游初期阶段，游客的心理特征是（　）。
; |0 e! a. c: q5 U+ EA．求安全、求新
4 X$ [! c) J1 K8 G# IB．自由懒散、求全
C．求知、求新
D．忙于个人事物
3．给游客留下良好第一印象的途径是（　）。
0 A$ n% w" s/ j4 `1 G6 b/ LA．出面、出手、出口
B．出语、出行、出手
2 }; r/ H. ~4 ?9 _! g7 uC．出面、出行、出口
2 I( Z! H9 h: |/ v! xD．出面、出手、出脸