1．游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（ ）。
$ B" j3 q1 n- s. |8 X' {4 NA．早做安排4 O- x0 a) Z n ~' ^( f% ^
B．地陪在接团前应检查落实情况
! N& O# W( Q: [- c4 V% tC．不折不扣地兑现( z, p; h8 q7 o
D．尽可能予以满足4 J! f! ]5 V3 i* a; q- N' s/ T: ]
E．协助其自行解决
! }9 l* f1 _' Z: Q: G, o2．在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（ ）。3 F* N! ^1 X8 V
A．结清的各种账目 ' }* s7 E/ y& j0 X9 {. C0 z
B．海关申报单4 u4 e% u* S4 y& ^+ m
C. 购物发票、换汇水单 - U- Q& V' {0 n, D/ y
D.购买文物与中药材的证明% O: N* a: J$ f. I5 f4 f
E．旅行证件
, m5 |8 z: q- A* ]3．景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（ ）。: T( c3 l4 g+ `2 n
A．带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
; P: }: R F& n6 HB．讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重+ @% @8 z( f. p/ V, D2 Q6 t: [
C．讲解应见人说人，见物说物，生动灵活9 l" Z. `* E: H. x
D．结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识3 G7 |. r- v4 R
E．解答游客的问询，注意游客的动向和安全" _8 }$ h+ W; O' O
4．由于（ ）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
& q( [ r; m0 D" T! l5 Q PA．旅游者方面原因3 y1 i2 N4 ]' d; M3 d5 N& M
B．没有认真核实交通票据
2 B; }# v" b& ZC．由于途中遇到交通事故，严重堵车
3 l9 G$ n5 Q5 n* E; fD．班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
! r; ?6 j+ y: ]8 H; j1 m: K# JE．汽车发生故障! x/ e. Q( G& ^0 I8 U& c7 s
5．游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（ ）。
& W1 s9 I8 Q: l3 c2 p4 C6 HA．经常与有关方面联系，询问查找进展情况& p5 ], f: s& K
B．如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
; j- s* j8 l$ A8 y# QC．如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
; R5 g9 s' M! A: D* c5 T" QD．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
! ?1 T: X f i; X& ]. Y- J {E．事后写出书面报告 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
