1．为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（ ）。! ~# U/ E* ~0 L
A．建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
" a8 v) J0 S- L: z9 ^# R5 BB．不要随身携带大量现金或将其放在客房内
/ l0 Z/ b- P/ C) \& h0 PC．提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
& ^$ _1 r4 k7 A+ {9 YD．不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
( M1 X- u' |- E6 UE．经常清点人数
% t) c, ~0 `" B' s9 n1 f1 Q2．在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（ ）。- D a2 S4 g0 S2 [" W
A．气候突变
. W3 I# Q8 [3 R" q4 }B．自然灾害4 @" R4 o% N& c2 I4 v+ T
C．交通故障 6 Z( o/ }/ x" N+ `& U
D．计划措施不当- q7 I# _& E: i% l2 t p# n
E．接待环境变故' k5 @) o+ L; u3 T( k5 y
3．导游人员的工作着装（ ）。/ M, v8 C+ P% \0 b1 V
A．要突出款式、色彩和质地 9 Y: x- Q- B( y2 A* X
B. 款式、色彩、质地要协调5 K% ?6 O& b4 M0 _9 Y) D7 i. ^
C．要整洁，常换常洗，不要有异昧 8 m }0 B$ U! r' l$ D
D．要与形体相称，整体要协调 b1 M' `0 ?( E, t9 W) _
E．要体现应有的气质和风度
4 [! \) @; D( d3 \9 f4．调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（ ）。7 C# W' c* r; v
A．恳谈法 " w C S% O' _ f
B．补偿法
0 b' U* H+ w/ u. b z$ @$ oC．更新法
7 J' s# r$ D9 e1 XD．分析法: Y1 j1 @1 P% c6 \3 f% @
E．转移注意法
1 M1 ?% I0 Z/ ~" g) n5．接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（ ）。
/ r' D/ Q( X- v; ]7 J1 r* PA．天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服3 w" m9 V7 u4 R3 j6 h2 E, k
B．人多拥挤时，帮助家长带好孩子- i$ F% M9 N0 D$ q5 M( b1 {
C．不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具2 ]( Q5 e% c; @
D．不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’+ v1 A! s9 F, L6 W+ b$ x+ N
E．注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
