1．在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（ ）。7 e# F2 t: J* \" {- M) X
A．招徕回头客 . q, ^0 h9 y1 I' _
B．扩大客源
9 @) {# N1 L( kC．满足旅游者需求 - M! J* K* ~# G. n" z! M A
D．促进经济交流5 f' }3 N" d; r) J
E．促销商品
! o" T% S" p' k* y+ v+ ^- @4 a, M2．（ ）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
) g7 P- [! y0 ]A．不卑不亢 / z- y& m c* W& W' ]) Y
B．光明磊落
4 C; h. O' E7 j/ X$ ^# K4 KC．真诚公道
( G) x, r, P0 l' S% AD．信誉第一
3 i8 ^1 v7 g1 l: A- hE．顾全大局* F% h1 k4 U# M! _ s. |
3．下列涉及旅游者伤亡的说法中，（ ）是不正确的。
. w0 x' j3 }4 aA．对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存
) [+ m$ v8 x) t! t; ]B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”
, |$ d& ^) `6 F- f2 O ?- ^3 LC．若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”
' q. W c. X J+ H& A( ?& ]) PD．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场2 U2 ^* t6 |4 g
E．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场9 _( X9 g. A' G: u4 X+ A2 N
4．全陪途中服务的内容有（ ）。
' U" v! x7 l: M. J4 vA．负责旅游团在旅行途中的生活服务! O% p. m0 |) h, ]5 I, O
B．提醒旅游者注意人身和财物安全/ e+ _5 `$ g6 Z; F3 f. W7 u
C．请领队分配机位和铺位
% z1 R: [, d: Q% {4 C6 ^% r+ sD．保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
. R$ F6 \# G; K( yE．当好旅游者的购物顾问
0 H* r. l0 V- F- L4 c5．地陪的准备工作主要包括（ ）等内容。( ^$ v! P; W! Z6 o: d6 M- }
A．业务准备
0 ]% I9 d V! V( R$ E5 oB. 接待准备) H9 p; I# L! x5 M( K
C．物质和心理准备
! N2 F8 I# p: yD．语言和知识准备
- `. \# P( @! x' v/ vE．形象准备 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
