2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题二

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《导游实务》模拟预测试卷二

3 e% [# J& y% g3 X* b1 i( |; S. h一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)

+ L. W1 b" ^: C% H" Z( z1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
5 D$ |; R7 Y, Z2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达
1 \+ V6 p/ y. `游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
) `! n& b. W  Y  G- }6 ~# C4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
% A7 Z% C2 H1 m+ ^. K% t" m& W8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。