《导游实务》模拟预测试卷四答案6 z! ?9 r2 \, P% g- I: ?: W
一、填空题3 ^ a0 M- g# @/ |9 u: U
1．专职，兼职2．注册，管理3．影响，情绪4．旅游协议书，当地5．游客，地陪6．组团社，个人7．零售，折扣8．个人．社交9．常规，引导10．审美，审美" r! A4 b6 t( V9 Q) `6 D. g
二、单项选择题4 V# \) r, ?* ]7 m
1．C 2．B 3．B 4．C 5．B 6．D 7．C 8．B 9．C 10．A 11．B 12．A 13．C 14．B 15．C 16．B 17．B 18．B 19．C 20．A 21．A 22．B 23．A 24．A 25．C 26．D 27．D 28．B 29．A 30．A 31．B 32．C 33．B 34．A 35．B 36．D 37．D 38．D 39．B 40．C
& i! @; {: y' T% j; j3 j+ A- V; T9 H 三、多项选择题4 \8 p' ~1 X8 c, S
1．ABE 2．ABCD 3．ABCDE 4．BCD 5．BCDE 6．U3CDE 7．ABCDE 8．AB(：DE 9．BCDE
4 F- {$ k4 m3 T* A2 t 10．ABCD 11．ABCDE 12．ABCDE 13．ABCDE 14．ABCD 15．ABCD 16．ABCE 17．ACDE18．ABC 19．ABE 20．ABCDE
: b+ n) H0 h- F, a ~) O# i 四、判断题
( D, M9 D5 U7 c) p 1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．× 7．× 8．√ 9.× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．× 17．√ 18．√ 19．× 20．√
& o6 {4 `; B' u) r+ Z 五、简答题
4 Z$ D' L( I: k% U: X 1．(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待汁划安排和组织游客参观、游览。3 f6 e; x9 x( x& V1 N
(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。+ X: X1 \; \& C0 l9 ]$ ]
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。
/ x: _* x) |: R0 C: ^+ ~ (4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。' _, _# y5 v4 y
(5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。) ?1 i, s+ [9 u# L4 ~- Y% x
2．作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。
. y/ h J' `1 b; @8 D. K7 v; N 3．(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。8 e# L' }4 o: m9 m7 }
(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。$ ]! B4 H4 b3 s0 g F" u
(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。
1 T' E0 n" j" X. u4 C# @% q- R (4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。
; [$ t# B! h8 T8 v: l7 L- c5 b 4．(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。
5 f8 b* [3 K/ `3 } (2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。
- G5 n9 w, @& d 六、案例分析题! |& W9 x$ v: w) w1 z
1．(1)不应太晚出发赶赴机场，乘坐国内航班，至少提前1．5小时抵达。 9 r* f$ k* M8 `9 c& q
(2)不应安排客人在赶赴机场前进行自由活动。
' [7 Y: f% P! {4 _ (3)出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等。
8 d, ~ f3 {: `$ d; k (4)缺少沿途讲解和规范的致欢送辞。
% n4 A+ I b! r& t1 v (5)不应催促司机开快车。 # f8 A( o* P w
(6)不应拦车，不应随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心。( m- O# r M- Z" C# E
(7)出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案。
0 J7 n9 t S; C% c" z3 _6 F1 n (8)未将所出现的意外情况(交通事故和误机将成事故)及时报告旅行社并采取相应措施。
1 ^" c! v/ ~3 o: [. k( D! m( l" D3 W3 y (9)没有做好其他旅游者的安抚工作。
/ z: a7 J6 r9 V! R (10)不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。
4 e) [5 s2 N% [% Y 2．())立即组织抢救，看两位老年游客伤势如何，如果伤势严重，要就地抢救；如不能就地抢救，要将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
* l3 G9 w2 A7 B( R: f$ g+ o' ? 保护现场立即报案，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。迅速向旅行社汇报。听取领导对下一步工作的指示。0 ]+ I. r1 d/ {- k
做好全团旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况，写出书面报告。 / C2 {2 N$ J# a
(2)接待旅游者前，导游人员要提醒司机检查车辆，发现事故隐患应及时提出更换车辆的建议。8 ?: Z0 m3 ~; }) Y" L1 U1 n
导游人员在安排活动日期的时间上要留有余地，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶。, |8 u/ [2 a: k% G' I! L$ f
遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。* m5 N2 J: g6 h: X% W- g
导游人员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。; }; J/ T2 e+ V$ A) l. J
如遇司机酒后开车，导游人员要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
