1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。 3 o6 l- I$ q9 t- @: m
A．法律性文件
+ _" D' a9 ?1 B0 i; W8 z, Z/ z* I: kB．契约性文件 . w1 ` I$ B6 H( f" g5 h
C．指导性文件 , ?- [4 u: ~1 ~" Z+ u6 {8 ~* _
D．参考性文件 * w8 j, y5 R W! Y: \; ]) I! K) p
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
+ a0 i- t, p9 E' AA．社会性 - n" f6 U3 ?+ Z
B．文化性 , R! b Y* }" L" I2 l2 k! _5 ], w* ]
C．服务性
: A( O1 f% r0 Q& M- I- Y2 |, ID．涉外性 0 U; q# _, V s8 S
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
! b: P$ t# d3 c: `6 DA．市场和质量意识 7 L% q7 e/ o0 `+ @. i
B．竞争意识 ; C. w( f/ }7 {) T
C．忧患意识 6 |# l1 A p- R$ W
D．创新意识 - q4 v+ F" G6 x) s* y; c! l6 P; |/ ?
4.导游人员应具备的旅行常识有()等。
/ L" i) J. B$ p. M* t6 w+ R6 lA．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 9 x1 ^9 u: q2 y2 j* A
B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
! g' S% n" c) H( O; u5 @+ BC．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 * P5 b0 H# X& o+ _8 j6 R3 R0 U2 k
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 ) x& I9 i. U* _
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()( Q/ e6 n4 z" j2 z
A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
) \5 E8 G8 g7 P$ c. FB．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 ( u1 p0 l N2 ^) j3 ~' z. g
C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 2 I8 X2 }- I, v: e
D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
