1.导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。
2 k# ~- r' Z% Y0 ^, y8 H- {2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。 . M/ Y, Z' Y# P4 t; D
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证,但_____犯罪的除外。 0 k1 L/ m+ ^; y0 W, r: n
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或_____包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。 7 a3 g3 S# j$ T7 [3 O' b+ Y
5.沿途导游贵在_____,导游人员要反应_____,及时掌握时机。
5 s8 \: @8 d/ f) h6.全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:_____、和边防通行证等。
$ n" ~' [: N1 ?( {* h7.散客旅游的付费方式是_____,即购买什么、购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用_____的方式,即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 0 q5 s$ L( U Y: r
8.找到走失的旅游者后,导游人员要做好_____工作,并分析游客走失的_____。 ; X- _& m, f. c8 K9 a0 {' l" Y
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表达_____时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
5 U7 y7 q4 u, i2 y10.___________是导游人员最重要的基本功,是导游服务的___________。 |