2011年海南省全国导游人员资格考试 $ {6 k z: ^* ?( F
《导游基础业务》答案（A卷） / D* |# i+ a# ]! ~) I
一、单项选择题（每题1分，共40分）
6 @- b. ~% y# ^3 b2 }$ |( N
" U, |5 a( O. K+ D" }- c' |1 @4 M5 j 题号 14 M) K# i; H, O3 z
2
- q/ |* f4 |$ i6 L 38 a# u" a/ d- S& S7 {
4
) C( j. A! z: g- R& H! V 5
! y6 d1 E% {/ v! `2 x& p 6
5 y* R* k, D4 ]+ \: d0 \+ o$ a 7
1 |9 L# A- @5 P 8: L7 f8 z) _' B/ Z
91 i* t" P: a1 n" q- p5 I
10
# B* `. y# |. ^' d. W& O 答案
( c, b" k5 ^" z D0 n J& F4 v' z1 x! d$ O
D
# f9 i9 B& q# J+ T2 g3 I C5 Y1 E, J _- ?! M6 d9 \
B) G4 {/ C8 a* d; p2 {+ B
C
0 o9 O7 d+ r# f t N" Q A4 B2 b0 v+ @- P( m7 F
A! d1 I6 U$ l# N; k) C6 V( B' S
B
1 }; B7 q- c4 W C
$ r- L' W3 J: x6 R T/ w A) a9 q' r4 H8 f. s2 K- r
题号2 |5 ]' o. j% G
11
& g; { ^' e9 C7 T4 W 12
( C1 x7 ^0 @0 n \4 R 13
4 k' ?9 V0 i8 b7 W3 a+ G) c b 14
4 I. d' g0 f7 ~' Y4 X" e 154 \6 \, ~% n/ r) u) V
165 ?! U2 m8 a, n5 c8 c5 u
17$ i) U6 o7 |/ l m! h
18
* x9 L. N. n0 h V. }* Z 192 Z; P/ c" R. D1 m
20
* h7 L1 X8 N0 X7 J4 J 答案
: s$ [ `- z* {# s r& j4 }$ V B) [' c- q; }9 |( L w' n5 @
C
$ h3 u& B' w) @$ I/ X! e$ W ]4 X4 v D
3 A. @2 x. c# t, V C0 k) Z2 v4 d: F/ F( H# g
A
. E6 l& ?7 E3 p9 T+ Y8 X3 a C7 M5 t0 C k, i. j% M8 p
D
# F, z' K% [& d' I, y0 A4 ^ C0 y9 U3 K& e9 _* l. `
A
8 j ?" t4 L6 Y D
# F4 j1 h, Z- A$ i r" _* b$ U 题号0 V7 @ k# K( y) D
21
& j# c1 q3 N8 P2 c4 L } 22' k Q' q7 p0 t( _3 i; Q
23
& S8 }2 n2 \/ o- Q& N! ~. j8 B 245 }" i5 O" S+ v; Z
25. e" M6 l0 Z% V6 l2 s
26 [0 _+ W7 S0 V& t3 ?& R
27% p0 t5 V r# @1 d% l3 m
28. x+ p; s `1 f3 U" [
29& B8 P6 R& ]& N/ @ L
30+ |8 [! y( p" x+ l" C+ v T
答案7 s/ y1 [0 ?/ d: K6 x2 j# T
B4 N- Y6 R2 a8 g1 Z6 {6 j3 B
C
8 A: D. m4 ^0 O) _! H5 j8 q C9 o8 y% @( B! M! o3 `/ j- [+ Y' m+ ^
B
+ M( k, \; y# F C
+ R; Y4 H$ r7 Q' t2 w C5 w4 I! D; X5 q* y& V' H
C
. j5 X$ o# P5 M/ c" S0 I- x A" @ w' q! q& p0 p
D
9 w3 h/ [4 L% l( c- W% | A( g5 B, i" _5 a. v8 l) X) S) z
题号# f5 ]7 t5 {, u4 p$ T( N9 i& Z
31
$ A& j4 J: H1 L 32$ i# { i; g z8 R+ |9 L
336 H- r, M% a8 o `( s% L" x
34
4 D- z1 f& d3 w; M) l 35
: L# e, U3 L+ T 36
" w9 V4 {: T8 I- ?- k. {" k: Z7 h 37
: K' f' J0 }8 f; d+ K9 h+ D) } 38
7 r8 k1 d1 I* k1 P 39. w/ R E0 Z2 T0 r2 |4 y
40
. s& F* S. d" j G 答案4 u( w6 V7 q0 |$ ^
B
5 o) `' u$ T! [* }. Z5 j! L0 x D
* _! R( m/ ~) `9 A+ l. r# N$ |% f B& M6 r5 S) _. b! M
B
& I" m6 X5 T, s- e A
, ?! S6 t! S' \* \0 f C/ K: ^% f' v e, L" g
B
. q/ I, q& }; O1 @( D4 E# M. E5 E D
0 G' D2 j+ `% q$ K$ I. \ A
0 b$ {5 K+ l. I1 Y E' c/ D D1 E" V$ w7 b, D
( a, _ B* G, V3 ]4 X0 o二、多项选择题（每题1.5分，共30分）
' x g% w$ F: F+ a& q d$ P 5 r: ?7 S( k& G' }
题号 41
$ V! \7 L1 W$ P' I9 ~- r 42: ^2 O6 N. b- g r, p# l
43
# x* @0 d0 }; M( v0 \% ^; N* d 446 U6 K* X# _6 b. a
45
$ P( A3 ]5 K# b: P 46
" \" C$ Q7 j) R% d6 p 47" X- N: j6 O# X) j# Z. g
48
' ~5 @0 F9 w; r7 M& j6 A 49
% M: a) J. g( y- I$ m$ h 50
) H* {% d' C9 g% d/ n 答案
( z# x1 v! f6 F ABC
: ^8 x* G. p, p# `' W' c ABC
0 v, F4 Y; Y) a0 ] AD' u" Q6 o& F/ E- E3 a
ABC+ e8 I$ g: K- o6 }; _
AD
. Y% b, ~6 T9 p r5 j ABC
- B1 {& }7 v* r; O; i( d ABCD7 z( p) Q' r3 R* v, j# d! m- X
ACD0 s; b$ k- k8 E8 c) I$ `& v1 c
ACD
: i7 Y1 i1 t d3 s9 l- y1 q- } ACD
; Q& W, m- S5 ? G& i 题号
5 W1 o, x8 ] |/ h 51
% h" X" c: X; W2 } 52+ J3 X6 z7 V& \! g( B
53
' O$ A6 V$ }5 S9 Q 54
! {( Q8 f" w; {: b' Z% |2 W+ ? 55
H! U& s% y' }: s! a' l$ Z 56! J9 t8 P) p) E4 ~& s
57
$ X! B5 {2 K( B8 Q" G5 V9 t/ b& ~ 58
( E" V/ m9 Z. A1 q: d- f 590 T. d$ o y1 z% g
60 N/ ]0 d3 ^9 f. t/ ^3 x
答案# ~$ w- a$ Q, L/ P
CD
3 g3 z/ I7 x1 b+ {" z' x/ P! b ABD7 i3 _7 U- b( ^# Q# I: C. L
BD0 H1 W N) u3 m$ n9 W
ACD
% x' |+ ]1 V$ s1 {) c, l ACD
; W, g& A6 h& p! W, i) i BD
- u, I( C9 P9 B- ] AB
! c& v! x2 z/ s! R" x AC. I* P ]* m% d9 j
ABD' ]* p" @" X' }! x- W
ABD1 g- l! Y& C2 }! W6 Q5 ]5 v; {- X
* z1 e5 n( g& J1 p/ I \# {4 t% S
三、判断题（每题0.5分，共10） # M, W& p$ [: Z1 I0 G# _
% i8 S7 {6 }1 x4 I
题号 61
4 q5 B5 ~' K' b/ I1 D 62, |* |5 S5 P% ?& Y9 m6 ?
63
+ _/ ]% F8 W" [% h ~2 w 64( K7 _! v* @) u* P
65
( q& H- G- W# i( b; B9 H 66
8 n' O {& b5 ]" |& n7 ~( C* Q1 f 67
1 c6 s. ]8 y7 W& x% o7 t 684 I7 ?% ]' p& M; S) O7 F
696 Y6 G Z/ u$ q! M! Z: e
70
4 a. }9 h* @* i5 |% c w# Q 答案
0 P8 e+ C K9 r5 \ A. C$ K" w# J4 K) Q1 a
A
& d; k5 `. g3 p+ g B6 |4 M* k8 z0 z+ H0 j( e# r+ {
A
U" \5 ~& {! t0 d. H% @, U5 l% L A
) L7 x, b- {0 F; a6 q A
$ R. w, l0 t+ [7 c: Z A' t) h$ q3 ^2 v: D$ q! H9 @
A- @% S! G; O3 r5 A* f6 P
B
% b; q, f* a0 W5 I8 d B3 ^% J P/ u; a
题号! q8 |- L# O% S/ Q, N, p
71
- x! I4 @. `, m) @, S 72' Z, K* n5 ~ ^4 J
73% E& c) n( }4 }
74
: Y2 _# U" w6 R2 l4 ~ 75
+ [4 \6 W. N$ c* q; [; t* T. i 76
) X1 y5 r% F2 p 77 c4 r! V6 _/ r( y3 l2 e: ]
78* R" Q' F& [) @ ^, G
79
w3 i. c0 j) k6 G! Q' H/ j1 i, e 80
; t- e1 P S1 D% T3 {; v2 C3 ^ 答案
* L9 g$ N8 I2 S, k/ D$ Y B
. E$ X$ a* o- s. |: p) U( f A
# B$ D C% a% ?( o+ R B
8 I3 U4 d5 s2 y" V) |) R A
w* v: q. \1 x3 F( ^# N% }/ b A
! ~, W# D& W1 }# ~3 o* w! t" H A; \ ?7 G* O8 c& M2 U$ y
B9 i. L' x- t4 b
A
, f1 o7 c& J n8 F! ^ B
, h% n; B2 ]8 @2 |( u/ _. ^ B7 b4 E* F" M$ N# r
' X! P( l) i4 c/ j# y j3 {
. Y( m: F& `- n四、案例分析题（每题10分，共20分）
, ~& i4 G0 ^6 k- z$ g6 `81、
% n0 s$ `) l7 H; L1 K1 q（1）答：接团准备：①熟悉接待计划（0.5分）；②落实接待事宜；（0.5分） / J# P; b& Y7 o. M
③物质准备；（0.5分） ④语言和知识准备；（0.5分） W( l* `+ y7 k
⑤形象准备；（0.5分） ⑥心理准备。（0.5分） 9 x% f) u f% V7 Y% f$ v
（2）①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合；（1分） ' ?' S5 W5 r- `/ q; T$ W7 G8 r
②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。（1分） # w& @8 T$ e/ q5 A
③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。（1分）
1 A$ Y' E" S/ q* X（3）①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。
" n' } [/ n! m. j1 S2 I0 d/ M②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务； 1 ]4 q/ \2 K6 Y6 g" g ^
③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用；
) m+ {& S" {& I* x6 h. b( l8 Z④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证； / f" M# R! k+ P/ z- I( P4 c
重订航班、机座，
9 s7 D# z( Z0 {0 w* G办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。 , f: S& }' _ p* R0 o. j2 z
82、 ' ^ Q7 |- K' m: |* \
（1）答：该导游的做法不正确。（1分） 1 J- R" f: W2 ]" x
因为正确的做法应该是：地陪应与全陪、领队沟通（0.5分），取得意见一致后由全陪报告组团社，（0.5分）由组团社作出决定并通知有关地方接待社（0.5分），地陪执行决定。（0.5分）
! i# L; `# b4 [) i" k& [（2）答：该导游正确的做法应该是： 4 {% y) F2 {6 ]
①婉言拒绝，建议游客自行去挑选购买；（1分） 1 m, J* c( g- j! {% C
②请示领导，旅游者一再坚持，要请示领导，经批准后方可接受委托；（1分）
8 z8 x0 X0 I, i$ T3 ?③手续完备，要请委托人写下委托书并留下足够的购物款或定金；（1分） * P/ x9 |, A5 w6 o3 `% e
④购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人（0.5分），并将各种复印件和邮局收据，妥善保管。（0.5分） ' E8 |. ?2 q( i0 I' X5 k; f+ U
（3）答： 1、可以满足，（0.5分）予以协助,提示最佳摄影地点等（0.5分）
( E6 g4 ^: ]5 G" G8 t D# f4 Z. ?2、提醒安全注意事项；（0.5分） 1 H. E2 C* Q4 q# u* I3 H' ^0 O
3、约定归团（或集合）时间、地点；（0.5分）
4 O' E% C8 F m! b! U4、写好字条，包括所住饭店地点、饭店名称、集合时间、地点、导游电话等；以备不时之需；（0.5分）) }2 C( T% S$ A
5、当旅游团即将离开本地时，要劝阻游客单独外出活动。（0.5分） |
发表于 2012-3-18 15:37:14
