2005年云南省导游资格证考试《导游业务知识》试卷
& M6 U$ k' i# s; }: ]0 P* d一、填空题（10题，每空0。5分，共10分）* P# U9 j; C @: }
1．导游员是指依照____________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向、____________及相关旅游服务的人员。( p( t- [/ Z3 `! i+ l- p
2．导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览，按照组团_________或约定的内容和_____________向其提供情报的旅游接待服务。, m$ K+ t3 G N/ `0 I5 N9 {( K; B
3．导游员在带团活动的行车过程中，讲解时间一般应占整个行车过程的__________%。国家旅游局规定导游员每年参加年审的培训时间累计应不少于__________小时。
7 [. r, {1 o) b7 o2 t4．旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段主要表现为_______、__________。
; v( V" |& p) S& k5 ^% w& [- C. j. h5．"三个代表"重要思想的本质是_________、_________。
- l" B3 V+ k3 a; U6.目前我国护照的有效期为__________；导游证的有效期为________。
; B5 V; d+ Y! N, w7．受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有__________和_________爱尊重的权利。. S% Q* r3 n: r2 a ~7 w }
8．导游员向游客提供心理服务的途径和方法包括，尊重游客，保特微笑服务，学会使用_________，与游客建立"_________"。) O& Z! c0 M% j' n
9．导游员在接团前要做好多方面的准备，其中心理准备主要包括：__________、__________。
: l( d! c3 |3 B# P6 z; n# S10、导游员在导游讲解中应遵循的导游语言四原则是__________清楚、生动、_________。+ A9 \) U: U9 R6 t8 n& |* h4 H
, H& Q9 @8 A/ R0 L* L, _二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号内。9 o! U' g) [. T2 Y4 k2 @
1．新中国成立后，随着发展的需要，经周总理提议和当时政务院的批准，于1954年成立的旅行社是（）
- I# z& r: g/ E' hA．中国旅行社总社
1 Z) [. Y6 m5 W2 Z2 LB．厦门华侨服务社 \& A( d2 B n
C．华侨旅行社总社- X9 U: n5 V: k; [
D．中国国际旅行社总社2 a! ?6 F7 E0 g. Z* x* A, ~2 s* ?' n
2．在商品经经济条件下，导游员的劳动通过交换而具有了交换价值，在市场上表现为（）4 e7 J) T! w/ r b* \2 F6 P
A．服务" W0 u6 f4 I% u5 Y6 n1 T
B．人力资源4 ~& W4 u- y8 k/ V& g# V; w
C．导游服务费
# H# K* f6 ~+ y. M4 U( \4 J$ f ID．价格* s* s; m6 I' y: X1 K
3．旅行社责任保险的有效期是（）4 V/ y( j% W6 f& Y/ V A+ n+ Y% w& z
A．三个月
/ q9 Q+ m% \: }+ T. @1 ?/ \B．半年
& N- W0 U+ L$ m( z! i# Z5 g% }C．一年
4 v9 o' _7 c0 o4 e; s& ND．二年6 I9 t9 C7 _( f+ [& K2 f7 u
4．预计到2010年，我国的旅游总收入占GDP的比例将达到（）' f0 q4 }6 O9 q* r7 n% d4 l, T
A．6%) N; d! C8 t; y$ d2 o1 w
B．8%" c8 |- n' \' Y' l6 a( [4 h7 T2 c1 n
C．10%
' a8 h- a" E: A, E# e+ [D．12%5 @1 l% |; k! K7 I- L0 r
5．游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）
9 w- j& e* O KA．小包价旅游4 Y, f/ l! _/ {( I$ J
B．半包价旅游$ C$ t1 G1 }; y9 y6 c
C．散客包价旅游
) t- \; I* e- d/ Q' F+ b. f) fD．零包价旅游
5 k3 I1 t8 M1 W9 \5 ?% A2 p: E8 b6．我国的基本经济制度是（）
1 t+ W: c. i2 Q% ?" C3 cA．社会主义公有制
3 ?9 {. @& q9 D U* i9 s4 jB．以按劳分配为主体，多种分配方式并存, I2 Z6 t) B" I! M% F7 _3 u8 G
C．社会主义市场经济体制+ G/ ^7 y& C- ]2 S+ E, y
D．以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
" t" y, s/ y7 K& `6 O' ^6 R7．导游员为游客提供服务时的服务宗旨和行动指南是（）
, g) ~/ D' ^( b. Q$ ?4 YA．维护游客合法权益
' U2 C- f. U h3 }( sB．经济效益与社会效益相结合1 ~9 z( {; d# @( j' f9 e
C．优质报务
- H( Y1 R! |: {& K+ N0 VD．游客至上
7 L. `7 v9 w5 v7 b8．地陪应提醒或协助领队在离境至少（）小时前进行机座再证实或办理订座手续。
# |! }3 m+ \$ Y3 a( e7 r/ U3 m+ NA．12．
- G: q2 x9 W2 x! CB．24: Y: a% D: x1 ~1 L' _/ t
C．36
# H2 w3 ] x" E7 m! MD．72
5 H4 J& h, L7 ^6 F9．导游服务质量的最终评判者是（）; ?: @. i) K( @+ n- q# d
A．国家旅游行政管理部门8 l x) s9 Y8 A) L
B．各级旅游质量监察部门+ R9 R6 F$ Q O) w8 r- a
C．旅游者
. s, q% k1 |6 p3 H+ S8 ?D．旅行社
1 Y; k) u# @7 {10．在各种旅游活动中，增长最快的是（）
; J K6 K# @% p- k3 K1 GA．公务旅游9 I4 p* Z+ T5 r
B．休闲旅游
; y8 J9 S! {" ^& MC．商务旅游
& f& A3 J" @* U7 JD．体育旅游
" d, x1 E" m7 q7 u11．旅游团中一对夫归坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们其餐费由（）
( O3 W" ?; ^! q4 h3 [3 a/ zA．领队支付
& G$ d9 U( i( O1 H' dB．组团社支付
! T# C9 c; D! t8 r6 s# D1 K' QC．游客自理
$ U& L) O9 Z4 J* T" g1 E: jD．地接社支付3 c9 N4 Z" W' U U$ e
12．旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应赔偿合同金额与实际花费差额的（）+ f- Q/ w9 L! U( B7 L. D) [
A．两倍的违约金
" E2 a3 A4 y) M- |" P- a7 Z8 P4 hB同额违约金
6 z& v& d; a4 N$ D& V! n A, v' jC．10%的违约金
% v* B! E# C) m: PD．20%的违约金+ Z) O, ?* A9 Y5 [1 h
13．导游接团是旅游产品的（）过程。
: y" b2 Z, u vA．采购
1 N* ~" ^4 h9 o% I4 M( r0 OB．销售
4 v: P; E0 W8 X7 Y0 Q6 ^9 QC．促销
. O, b1 c; l3 a; UD．消费
G, r1 ]# L# f: a$ M14．一名美籍华人进入中国内地旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）6 C/ G8 Y; I6 A/ V0 T
A．中国护照、中国签证
* C' g1 ~. r* }9 G* nB．美国护照、中国签证
* q% b* n* \7 s1 \# l F w1 {# gC．中国护照、美国签证
3 E' e' q" ?! b& M, WD．美国护照、美国签证
- b+ j. S6 X1 l+ p2 [0 r15．依照《导游人员管理条例》规定，被吊销导游证的人员（）
. }, I) a% V. q' g4 k3 m. QA．不得参加导游资格考试( @' d% l; n& f
B．不得颁发导游资格证书
9 q' w" O. K- b9 x' zC．不得颁发导游证/ Y' Q5 @5 w! G9 {
D．不得从事旅游行业的工作1 V2 o3 \, Y& D
16．《消费者权益保护法》体现的核心原则为（）
: i/ D5 ^# ?( G4 |$ }( |: s; qA．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯5 S" {/ O" V& U3 R; K, e! d
B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯6 U. P* ^+ ] j% @7 z& m
C．全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
) P3 ^2 G3 S' o) l$ X* {D．消费者保护自身的合法权益不受侵犯
/ J2 t0 `- H6 @* L17．一位英国游客要买15英尺的扎染布料，作为导游员你应告诉售货员这位英国游客要买（）
7 a$ E3 r5 K+ z3 Q0 V# F18．社会主义道德建设的核心是（）
' a3 S* ?3 a+ aA．为人民服务, O& S0 ?& S) W. n, |" W+ l4 E" o
B．实事求是/ V! G0 g9 N$ S3 e: }- G$ I
C．热爱祖国
& f/ w3 S+ p0 H& r( [: L6 k6 {+ r! |D．艰苦朴素
* d& Y7 b+ X7 o9 u/ H4 _19．迎接旅游团队时，导游员应至少提前（）到达机场（或车站码头）等候。
+ d' v" _+ f$ R- k6 P G2 PA．20分钟
3 [8 M; H) J2 Q5 B& k4 C# n+ v% {B．30分钟
6 {; G/ {. P# ?, c) o' n4 \C．40分钟
8 s+ h' H! P- Z, w3 zD．60分钟4 q$ {& d0 g- |( ?
20．入境旅游团的住房分配工作一般应由（）负责。
$ \- _- n Q( w4 n: n/ XA．地陪$ p, |+ O, d& x4 ~7 b5 L
B．全陪0 {( X( O8 {+ Q
C．领队* f: [) b! A+ U. [- E) z1 d
D．团长# n& D9 _/ W' B- H# v9 t- w
21．根据《云南省旅游条例》规定，对旅游经营者实行城信等级人定、信用监督和失信惩戒是（）的职责。
7 [" a1 `+ B4 ~22．北京时间上午9时，些时日本东京是（）
+ J! ^ C A; V- V2 Y( J0 |A．上午10时( @/ W/ Q4 T" V5 m, y3 G0 T6 w
B．下午10时
0 A. f/ y0 {$ \: Y; q1 Z4 ]/ i/ [' fC．上午8时$ N ]1 r" Y' I
D．上午11时
. ?2 a* b/ F7 o# b5 Y& P23．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）: @9 T5 \ P8 N! u
A．原则上应予婉拒) W# F8 N# }, _9 h" Y# l/ w
B．应请示领导( k2 h( D. C, ]$ b! Y0 D
C．一般可以满足其要求3 ^, ]7 V4 x# M6 c* f8 `- o" u7 `
D．请求公安部门
6 z9 T5 i5 j! |; k0 R24．旅游者购物后发同是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）2 D+ ?' O) u" w. t; @& j9 u
A．帮客人叫车，让他自己去换9 y! B8 R. Y) L9 A
B．帮客人联系，请司机陪同前往$ P6 n% T; [# p2 ~
C．告诉别人，离店的物品不能退换
1 ?1 L! n, J( P6 s7 Z$ rD．积极协助，必要时陪同前往
7 B) X) p6 s( l0 o4 n1 ]: i; G25．发现游客身体不适时，导游员应（）
; K- L. M/ d3 n% @! u8 z# S# GA．及时给客人服用药物
: S4 t0 O% m: hB．劝其继续随团游览! S, m4 t3 P* c( ~
C．劝其中断旅游活动，立即回家
6 Y/ a# @' P, |" W- rD．劝其尽早就医并多休息 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
