导游服务规范及政策法规部分备选题及答案（适合河北考生）8 Q) _/ k& ?4 l$ o
1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（ A ）
: }1 \% s' P& o# V4 {$ B0 DA、等距离交往原则
; L, t2 b: A- S- t$ z8 r$ _- sB、“宾客至上“原则 ' ]" R; ]/ s: f& t; f% [
C、履行合同原则
) a) f# n5 Z$ L, U5 l- U0 {D、合理而可能原则 & T0 v9 Y) f: H" s0 z
2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（ B ）
) K, h$ W; H) _" G$ }* y6 ~& _7 ^A、诱导式劝服
1 [/ a& x4 |: g9 U* `B、迂回式劝服 2 @4 `( l9 T6 e1 \
C、直接式劝服 , ]7 o6 _& _, H
D、暗示式劝服
& T4 ]/ ~1 b' D3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（ B ）为最佳。 0 x1 w3 t9 Z O; a C- l. M! f8 p
A、40%—50% ! U* z- Z4 e4 N
B、60%—75% . N- C4 u% g7 t$ v0 C1 u6 ]# |
C、20%—30% " H5 f$ v* v" h; L
D、80%—90%6 ^2 ~: A: M/ s& C% b
4、导游人员的身心健康是指（A、B） * r; n! m: v4 Y9 S- V4 c6 m, Z
A、身体健康
) E' M7 k' ], h6 ~ n/ _B、具有良好的心理品质 0 p8 r+ F S: V3 Z+ Z! l* t
C、具有高尚的情操 , O0 B; i0 v/ A9 ]& S* L
D、爱岗敬业
6 W. C. L7 z: _- Y2 d) WE、无烟酒嗜好 , G; K9 m* n; @0 z1 g
5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） # v$ g. v" z* i/ T# m6 ^
A、根本利益相同 \# N( r' R8 g; [
B、相互尊重、求同存异 7 g. u. m+ \( N* a" C. C; V! O% z
C、无任何利益冲突
, ?2 q! a0 Y% B$ c6 FD、三方同属一家旅行社
. M/ k, F [2 L! }% x& y8 l9 JE、旅游协议
1 h' x8 C7 _/ A6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E） ! U3 ?7 ?, D A: {8 g
A、维护安全、处理问题* A$ n/ x% ]4 t0 F' s3 O! _
B、实施旅游接待计划
- W/ W% \# ~" C' o" E6 a( LC、耐心解答旅游者的问询
4 p( K& F2 c/ P: [D、组织协调工作
1 k5 }" g, q8 |E、联络工作 # Z# \' u8 {. _& v3 `, Q
7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D）
+ w& T. M- {1 N8 {7 I0 O# ?7 GA、正直、热情、乐于助人 P& Q% k( b( s- k M
B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务
+ v# ], t. v9 B+ E. \1 aC、有一年以上景点导游的经验
; P6 X5 b2 s5 x: D+ t" _D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解
- L8 T& q1 d/ F! s8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） - F2 G- c! `( k# h/ N8 N
A、服务中文化含量的要求
( S; J! p- X- vB、服务个性化的要求
1 T" S! `# F9 R) g) c& f4 MC、服务便利性的要求 5 t6 ]; B2 ~. ~. V) L0 E5 Y- H) d
D、服务项目多样化的要求
# w1 Z: i' t& t6 LE、服务规范化的要求
6 ]4 B+ _! f; r T9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、E）
4 a5 ]* x8 z% D* e5 w7 v4 MA、尊重领导权限，支持其工作 2 U' f- g! _0 d" m
B、多同领队协商，主动争取配合
" Q4 ~# g, t5 X0 B2 YC、多给领队荣誉，调动其积极性
* ?4 f. I5 o# dD、一切以领队的意愿为转移
6 R6 a2 x$ y/ S& F: [* fE、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 " [1 o9 N* ^5 x+ ^2 g
10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A、B、C、E）
4 V8 n" s. y: K0 a: `7 g) XA、致欢迎辞 ( F7 D7 h& A: a1 J4 k5 o
B、调理时间
X, M* X" z/ u% u8 r6 D9 P, V( CC、沿途景物讲解 d; p% ]. L) W! V
D、介绍将要游览的景点概况
& E4 G, ? e1 m# J; rE、介绍下榻饭店概况
9 i8 o6 g, [" [11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、C、D、E）
' W5 R9 _) ~, i1 r' pA、心理状况的准备
3 s9 U' V2 H1 HB、组团社信息
. P4 T: } v9 BC、旅游团队信息
& L {6 P3 r/ E0 H1 S% h4 L! \D、团队成员信息
& F6 ^/ Q$ T5 ]3 VE、详细计划和要求
2 n2 `1 s; y6 B4 e, `12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D）
: _/ b+ C$ n% [: j- h9 A V! uA、接站服务
! `- G3 f* n0 Z0 f% b bB、导游服务
3 q$ a' n* z; {. F2 A4 F% i5 \' ^C、途中服务
" i! v* B2 p0 x8 I/ K9 i) }D、 送站服务
8 D" ?! d# z2 e. J2 RE、后续服务 ' Y1 r/ H% F, Y [: @# J
13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D）
1 k' ]7 E# b. @& g: f; \/ q1 q# F+ LA、了解景区景点的主要特点 ) Q; t8 e8 i# w
B、了解景区景点的布局
+ X3 d* }# ^! t, qC、了解景区景点门票管理规定
( r# H+ e: t( }D、了解景区景点的管理机构的位置 ! P; |1 ^( }0 n3 t, R
E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好 & o/ u) {" M# d9 i* V8 _3 C3 N
14、1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（ A ）
. f2 G+ W; ? y; A8 y! ]1 S- SA、托马斯·库克 ' k) b) K! a9 p$ W7 [! [
B、托马斯·贝纳特
# E7 W0 v. S9 H8 x% B" d: d. BC、卡尔·贝德克尔 9 |7 [: `- a+ _1 h! F9 G
D、罗森布鲁斯
7 A/ H/ d. u. H4 \15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。这种导游讲解方法是（ C ） " h$ z, [' N+ O& R2 Y5 ^
A、画龙点晴法 5 I" _' }, e6 x8 c5 @; a
B、知识渗透法 9 v, e, r6 t* u& S n
C、触景生情法
" ~8 F- I, x! dD、寓情于景法 / w. o7 s( C# V& h
16、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（ A ） 0 I0 X. q2 S- p6 b+ e0 a
A、领队 m: w/ `' H8 ^
B、全陪
" k: l! W9 A$ ]; [8 n! hC、地陪 & L7 y' V5 L8 [( b/ g! M, H
D总台服务员
- J( ]: d0 z( X$ u17、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是（ A ）
/ n0 n7 B/ N0 o; x, b) x8 FA、空接 & b4 i$ E# ?1 k9 u( M3 f
B、漏接
$ Y9 I5 {0 y i. W" w1 K$ ]* n8 N$ CC、错接 + T6 [- x7 M0 w5 `
D、误车（机）
8 p6 V6 j% O% L) T% _2 }" b5 E18、导游人员带团时同时携带派团单的一、二、三联是否正确？ w4 B; _# S3 M, t& Y1 q
答案：否 : @" a+ p2 n( M4 x. |) A$ {
19、无证导游进行导游活动应如何进行处罚？ / a5 x7 b2 u2 e1 x- p9 E
答案：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处没收违法所得。 . \0 u( X5 R9 L* P. b& n5 w
20、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚？
5 `( ? {: q l1 _6 d答案：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。
- \3 A' D* k$ F$ j21、现行《导游人员管理条例》从何时开始实施？
: T. W( k4 o! j7 Y" G8 n$ v答案：1999年10月1日
, V- W* l1 `& Y; N4 ] C \. w22、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中无故不随团活动的应扣几分？
k5 t: Y9 r- B+ t3 d答案：4分 $ j. o# p% X6 V' w/ A1 y. ]
23、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的应扣几分？ ; d2 {5 d. c5 S- f" O
答案：4分
- M$ d- C7 z& n/ C2 f' C: L8 @" \24、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中不尊重导游者宗教信仰和民族风俗的应扣几分？；
7 M/ l! A0 t x8 l) v0 z2 p# e答案：4分 8 u+ i Z* e" Z [! P$ X+ B/ {
25、导游员记分管理办法中规定：导游人员年审时，累计扣分达到10分的应如何处理？ & V- p9 o8 C+ T3 F" e C9 y$ j& `$ t
答案：暂缓通过年检$ {& o$ a* j; l' H# I0 K( q
26、导游员记分管理办法中规定：导游人员必须参加旅游行政管理部门的年审培训，每年累计培训不得少于多少小时？
7 G3 P" e$ T7 S. P7 z答案：56小时
# \2 h$ T6 a. q6 }+ F: M27、全陪导游在进行接待工作之前都需要做好哪几项准备工作？答出两项即可。 1 [# c$ z( u- G* }
答案：（1）熟悉接待计划 （2）做好物质准备 （3）与接待社联络
, M0 p5 O: m8 y1 Y% E; g1 Y28、导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的几倍赔偿金？ - s. H5 Z* l$ X0 H; h
答案：2倍 6 n# z8 O/ v: ?
29、导游服务三要素是指（A、C、D） 4 t/ o0 w+ w- v# f
A、语言
2 v9 h: {+ R6 E2 R6 D* R u `B、导游技巧; |* j: c9 L v: K. f0 ~1 `" f% g
C、服务技能
9 a: B8 d! u, f T+ ?3 g1 B; OD、知识 请选择 ! @, r& O) y- W" _
30、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点（ B ）
, T! t8 i* e$ PA、提前五分钟
B! c& L- [0 s5 ~8 ]; oB、提前十分钟
6 J7 T# @1 o! LC、提前十五分钟
, _' y4 j% a8 k" b; OD、提前二十分钟
2 h' F: L6 y/ v- h& w+ T31、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（ C ）
2 g( t% n( r5 n* _& s& oA、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
7 w: s4 f# g: U+ P# gB、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。 2 O9 g4 o0 s' ^" g; n) L, w
C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
% _" W& o1 M6 R2 L/ s; n6 P. bD、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。 7 _- a" V" z. H
32、游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是什么？（ B、C、D ） 1 D% f- I5 l- t
A、立即背患者上医院。 ! l1 f# m, o/ |; e& M6 ^! c
B、让患者平躺在地上，头略高。 0 O/ J* d. v) l S- m% T
C、让亲属或其他游客寻找备用药物。
4 B0 q, f# x- r4 OD、地陪去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
8 S( Q: m w7 I1 s33、国际旅行社经营入境业务须向旅游行政主管部门交纳人民币多少万元？
% B5 B8 X- T( ]& R答案：60万元。 8 Y D4 k+ v0 z; ?5 d) l
34、我市有几家经营入境业务的国际旅行社，分别是哪几家？
: D6 i4 R/ u1 t. z& O1 ^ Q答案：五家，海燕国际旅行社、秦皇岛国际旅行社、招商国际旅行社、长城国际旅行社、北戴河国际旅行社。 ' X+ S, d) |6 V' P; h5 J* B: [
35、国内旅行社经营边境游是否违法？
$ R% {6 Q7 |9 M答案：是
: N: m7 j& }9 o5 H! w3 U* ^36、旅行社责任险规定国内旅游每人责任赔偿限额为人民币多少万元？
9 B! L: F ^- s8 b ~答案：8万元 ( [" N% X3 T h6 y+ r9 n
37、旅行社聘用的导游没有旅游行政管理部门颁发的导游证应如何处罚？
" |9 t+ M8 Z8 z/ `答案：限期整改，没收违法所得、停业整顿15-30天，并处5000元--2万元，直至吊销《许可证》
" ^0 v8 w$ q% ] C38、调整因我方原因使游客产生的不良情绪的方法有（A、B） 3 E' k- v9 Z: y$ d( c1 `
A、补偿法
1 X4 J* `* _6 ~' i$ O6 i5 \7 xB、转移注意法 5 l0 m" T/ }6 f7 E8 v, j3 h( \- d
C、分析法 & G4 c! P o) S2 g4 C# X: p8 S. L! F
D触景生情法 % v. f& ?: |0 d1 F& C
39、导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（A、B、D）
3 y. S/ J5 V5 y1 u/ e: ?: J% KA、实物
' s, t$ L, ?5 C# E- T( D' A0 mB、艺术价值
1 Q" Z2 E$ H, o! ?C、典故
/ G- f* H5 n; G7 w# YD、历史沿革
: g3 x- E, m# {! q8 v7 ~1 `+ N40、在旅游审美活动中，导游员要掌握好观赏节奏，即努力使其适合游客的（A、B、D）
3 m# |3 M9 o/ R8 g R4 R' E# pA、生理负荷
" S3 D5 H6 |2 Y. E) ]3 |B、心理动态 7 T5 M- d- C z0 E7 T& d
C、知识层次 ) D( m- t6 x3 Z! t" ~+ \* S( H
D、审美情趣 " b2 ^: O+ Z, H/ A% U
41、获得导游人员资格证，并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，应持哪些材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证（A、B、C、D）
, i q/ U0 P4 _' `+ GA、持劳动合同# H1 y4 O2 k7 h" r- [
B、导游管理服务机构登记证明材料
( p& l! N* t _. r, ]6 r# d9 kC、申领登记表 0 x4 z8 b! p- x0 A( u7 F
D、红底2寸照片 0 i5 v. s+ p* i1 c; w( z+ Z$ N
42、导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出哪些内容？（A、B、D） 3 ?1 e8 E9 x+ i! {1 ~9 x
A、景点中具有代表性的景观 ) f( `+ s& h4 N8 h7 ]' \9 N: w
B、游客感兴趣的内容 , N1 L0 `9 A& t' {8 _
C、当时的气氛
& @5 {' z0 N: @7 t D、（世界、中国……）之最 ' H6 }8 L5 f) _' h3 G
43、现代导游工作的方式大致分为两大类它们是：（A、C） ; ?9 m P" N. G, R: w: G
A、图文声像导游方式
4 G# Y2 V7 v9 \0 s! s" g+ I# ZB、全程陪同导游方式
# s2 J! ~3 g( k0 g! gC、实地口语导游方式
: k- F/ [3 J* ]% p8 fD、地方陪同导游方式
" L% m) t0 `8 j8 R6 N: B44、导游工作的内容由哪几部分组成（A、B、D）
$ p9 b$ T5 b4 n6 n# NA、导游讲解服务
% }: Q9 z" ]6 Q6 @2 v# Z; zB、旅行生活服务
; F8 B) N0 X! ]7 MC、座谈、访问
" b& W% }: p% m9 n' U: TD、交通服务 8 D* P) n0 p- s! B+ a! R
45、导游人员计分办法实行什么制度？
; A3 @4 w5 m& t. p8 ^4 O答案：年度10分制 " j* J* M8 d {% G6 }8 @$ k- U
46、导游员记分管理办法中规定：导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的应扣几分？ 3 d& R f$ c* { `: R9 S% S( o
答案：8分 5 d8 Y7 {: W; O* e$ y8 e
47、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中私自带人随团游览的应扣几分？ 3 u$ e# P# V$ W- _: J: D3 K
答案：4分
0 W9 h( L: ^2 j2 r2 `48、导游工作的性质由于不同国家的社会制度、思想意识、经济水平、民族文化和旅游业发展不同阶段而导致有所差异，但有些方面的认识是基本一致的，如：导游工作的社会性、涉外性等，请从下面备选答案中选出其他几点导游工作的共同性质特点。
0 }+ M2 W8 e- U7 q（A、B、C）
' U$ n! S. H% W* L2 F. cA、服务性 ) v. e9 N- y+ u4 ]+ \% ~" |
B、文化性
3 i. O- Q3 `: F4 kC、经济性
* O4 `1 `1 T2 o0 R$ k7 z( HD、政策性
2 ^% `( x% `) M' P49、有人把导游员称为“八大员”，并以此来形容导游工作的复杂性，请您从下列备选答案中选出哪些属于“八大员”的称呼。（A、B、C、E）
/ C& {( f+ v, ?' qA、语言翻译员
2 x- M2 A) K* X' ?6 `1 Q# ]: SB、生活服务员 m( H$ r3 L- t
C、对外调查员
: l* _ }3 B* V% X- Z; iD、旅途安全员
" I' N* S2 l }4 w$ [* WE、财务统计员 * R! T- j) J& D, T- E' g
50、导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（A、B、D） , E9 q H; |! O( x5 e- B; ]
A、独立性强 3 Z( V. r' ~$ m2 A0 T6 C; g
B、知识面广、工作量大 , p$ v2 D6 q w; u% X: _
C、涉外性强
& w: d7 u- A3 c9 O1 [D、政治性、思想性强 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
