1、俗话说“看景不如听景”，壮丽的河山、美丽的风光、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游解说、指点，再穿插动人的故事，这些事物才能活起来，才能引起人们更大的兴趣，增长知识，使人获得教益，请问，导游员通过接待服务工作能起到哪些作用？（B、C、D）
; f- J7 E/ {6 z0 m6 { W3 e8 nA、旅游企业的核心作用 1 m- Q' ?* V- S8 Y- V, R: @
B、政治作用
# o! f2 G6 D3 G/ ^. F0 NC、文化交流作用
8 f- A5 G. [& ~6 ?) u( ZD、经济作用
" |7 m3 W0 E" J' F/ E3 N2、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。（ D ） 9 b8 r% R& i3 Q9 J9 E" x+ `
A、宾客至上原则5 \+ |; Y1 y: L# @4 p2 Y6 b1 M
B、等距离交往的原则
# u0 l# r# \" T# m7 K5 sC、规范化服务与个性化服务相结合原则 / t$ O& p$ s& J6 ?* u- g6 o
D、履行合同原则 0 N' _7 j% r; C+ R) v, z
3、导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（A、B、C、D） A、等距离交往的原则 , F% b; b$ z* i( `6 ^) ~
B、AIDA原则 & W& g8 F4 `) q9 Z& Z6 S& W4 X
C 、规范化服务与个性化服务相结合 ; Z: U1 ~" N8 w1 Y" y
D、合理而可能的原则 ! k. |7 R6 G# R# W0 n2 ]- H/ n0 _" [
4、下列答案中哪些属于按职业性质划分的导游员类型（B、C）
0 M% H* y, C. n6 y! M1 z" U% v2 b B7 T% jA、国际导游员 9 V o9 f& |" k/ K* S o1 R2 m
B、专职导游员
+ M4 V E3 F8 u! I" lC、兼职导游员 V' I0 J2 O/ z L; {9 T( R# Z5 @9 T
D、外语导游员 5 w" `: l' [) q4 |0 m+ Z8 e4 ^
5、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（ D ）
+ ~3 ~1 L& s5 B& G5 I! C" bA、按工作区域分类 / E4 W' Y) ^+ W
B、按等级分类
3 X7 V+ ?1 r7 f1 @0 C+ H! M+ ? \C、按职业性质分类
2 r6 g J- |2 x8 dD、按语言分类 4 l* E4 `* C6 w) x2 x @* m1 O/ ]+ s- Z
6、导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（A、B、C、D）
& f9 u# b. @0 OA、熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力。 : ]0 k) I' F1 T- c1 ?
B、具有较高的导游技巧。 . G) \# G, e! `. }& x/ x( P$ h8 f& M4 u
C、有健康的身体和良好的心理品质。
8 E1 ]+ D# i. n9 JD、具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力。 7 K! I, O, S2 v$ [9 F" t
E、为人热情、乐观、机敏。
9 W6 M9 m; Y1 [5 T3 N( _% f- H7、导游员记分管理办法中规定：导游员在10人以上团队中没有打接待社旗的，应扣几分？ * l' D" H) e: z( L: D( ]; i
答案：2分
3 C; w4 v2 `& `$ w9 | [$ d8 Y8、导游员记分管理办法中规定：导游员没有按规定时间到岗的，应扣几分？
* m- Y$ U z' J5 G. p+ q& P7 z答案：2分
$ c& s& V0 @: r4 w9、导游员记分管理办法中规定：导游员没有携带证规律接待计划地的，应扣几分？ ; f; z; e, K# y
答案：2分
& j2 L2 c4 r/ O& \7 U8 x" |10、地陪是导游人员最开始做的工作，是做好全陪及领队工作的基础。地陪应具备哪些条件请选择（A、C、D、E）
4 u5 S$ b$ e- ]9 ~4 D# _" xA、熟悉当地风景游览点的历史、现状、发展情况的典故。
0 I6 |* A0 A; f2 j( [B、有一年以上的导游工作经验。
1 n; u, J# ?/ Y8 a. kC、善于与当地的交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单位密切配合。
, {8 T( h4 `) \ F$ YD、了解当地的政治、经济、社会发展和自然条件状况。
7 t$ @! [2 M1 t2 ^; GE、为人正直、热情好客、乐于助人。
$ i; X/ I0 d$ `& y. X: S11、导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容（B、C、D） ! j+ h8 t# Y* ?% }' {' J
A、忠于祖国、内外有别
& Y, R+ _5 w/ dB、敬业爱岗，恪守诚信 $ t" y! A4 t* B. M$ U7 @ f2 q' X
C、优质服务、宾客至上 . J9 W5 V, N0 R' y Z3 I& E7 |
D、一视同仁，不卑不亢
4 g, |3 I' y" J& ]0 N12、以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范？（A、B、C） 9 z( t- Y9 D! i* Q$ i, {1 W! Q
A、导游员“游而不导”，懒散松懈
" A6 V% M+ ]6 X% q# A: rB、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 . j6 C7 ^) f8 Y
C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇。 + X. [- p& g. G
D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社。
4 e3 N" V3 ?1 e, I- }/ W13、导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节？（A、B、D）
8 i- H3 H5 N3 c6 J, n/ D! y; Y$ k( `A、导游员不得携带自己亲友随团活动。 1 _/ z- a8 Z8 R4 ]/ j4 K
B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。
* j( _: c+ E$ P8 E" p) [" ]C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室。
) m0 i- c- x! l8 BD、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间。 T9 k( t8 }6 ~# D, D
14、导游员记分管理办法中规定：导游员导游讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的的应扣几分？
; C& g& j& `, t/ N" }答案：扣除8分
8 @! K# p6 t2 s, e% A' W1 I/ H15、导游员记分管理办法中规定：导游员欺骗、胁迫旅游者消费的，应扣几分？
4 h5 b: t6 e/ `3 z+ i c答案：扣10分 Y/ O( f1 e) P
16、导游员记分管理办法中规定：导游员有损害国家利益和民族尊严的言行的，应扣几分？
* l! \+ s; y( T答案：扣10分 7 d. _4 s7 k$ }* t2 `5 U+ [7 n
17、全程陪同是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责除了按照旅游合同或约定，实施组团旅行社的接待计划，负责旅游过程中同组团旅行社和地方接待旅行社的职 和街接工作外，还有哪些职责？（B、C、D） 4 Z2 i* f: p" J; U+ z- B6 |# u
A、安排旅游活动
; g m5 A% x9 f, _0 O) A+ l" ]B、维护安全处理问题. O+ A! b& o( E) `5 e& A
C、组织协调工作
L) _* B6 a( z9 F8 ~. n/ dD、宣传、调研 X ^/ Z$ y$ }
18、地方陪同导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者，其主要职责有哪些？（A、C、D、E）
4 q' s* ^1 ?4 e1 u0 [ d2 T2 L! QA、导游讲解
4 m1 {4 ~2 u& \" QB、组织协调工作 4 \8 z, l1 ^3 ]+ W [
C、安排旅游活动
+ i4 m7 l- _/ I' A0 m4 O( vD、维护安全
) F8 c$ L5 B CE、做好接待工作
- L; j- U7 U P. V19、导游工作集体三成员代表着三个方面，维护着各派出旅行社的利益，它的主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行，他们处理彼此之间的关系共同完成接待任务的关键或原则是什么（B、D）
8 y5 F3 w( |$ K7 uA、组织协调
9 w7 U7 ^% @- e) e# R. M) uB、分工协作7 g/ r4 T5 Q' s0 B
C、落实合同
! r/ O) \0 b2 v: s1 D6 uD、协作共事 ; d: |+ P. }- t) f* C: L) m' m
20、为使旅游活动顺利进行，建立起全陪、地陪和领队之间正确、良好的协作关系是关键，以下各项哪些属于处理导游工作集体合作关系的一般原则：（A、B、C、D）
3 y, I) I* Y9 S; c% dA、建立友情关系 }% [- V. j% {9 Z$ v" m
B、尊重各方的权限和利益 , L. ]7 x" U' d9 s7 L- }( B1 X# z$ c
C、学习众家之长
! V- e4 F% e, T8 f$ {D、主动交流信息和沟通思想
: i; N4 W! S2 V& _! x8 U9 T21、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前（ C ）到达机场。
- `9 V$ ~0 @# t9 A1 \2 @A、45分钟 $ z# `* N2 h4 ]9 i# V, A1 E
B、60分钟
" a- l3 B# r6 i* R4 KC、90分钟
- V" u" J; l" }& ^+ [' H2 J6 a3 CD、120分钟 1 Y5 R) B* x$ ]9 ~+ h2 z) c! u
22、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（ A ）报失并申请新护照。
6 N8 q" _- \% q; n2 p) F& s# W& @A、省、市自治区公安局或授权的公安机关
5 l2 L4 y$ g& s3 R; U1 yB、桥居国驻华使、领馆
* x& E3 o8 w+ _C、当地中国旅行社 }! a3 S* q1 n8 F3 r9 H4 X
D、当地侨务办公室 2 e n+ R# Z% G& T0 Q' N0 z
23、下列几种旅游意外事故中哪种属于旅游安全重大事故？（ C ） ) l5 G% d6 y% n. u( Z' N3 V
A、二名旅游客重伤
* r: q M6 T! i+ }/ v! yB、经济损失9万元
3 @5 W$ K o. g/ ^C、一名旅游者重伤致残 % q% [1 m' A8 L, Y0 R
D、旅游者死亡多名 / m2 B( n' G" s3 D8 d2 R! h
24、在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务？（A、C、D、E）
6 K& c! e" \6 rA、要学会使用柔性语言 1 u! e2 D- i. Z9 l9 M0 e
B、要了解旅游团成员的信息
0 y, D N3 d3 }% ?' YC、要微笑服务8 i0 b" ~! B- J, s- @
D、要与旅游者建立起伙伴关系 E、要尊重人 * t2 ~" c/ G& ^6 k! P$ f
25、导游工作的政治意义主要表现在哪三个方面（A、C、D）
# ^6 ~ d- }0 B: G2 IA、当地民间大使
" F2 k* N2 ?9 P( nB、内外有别
9 ~$ t3 G- ^$ g1 b+ C. jC、宣传中国
1 o2 n$ Y) c. Y" ^3 DD、了解外国
/ K. S; t& z7 M% [; X26、当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（C、B、D、A）
' M1 b( u3 E0 g$ W) F! Q% RA、继续服务 ! @8 U Y7 r, M+ R
B、调查核实
& ^7 Z" q( G2 Q9 AC、认真倾听
+ H/ c$ R+ r. w7 ^2 Y. u w7 f) r& RD、正确处理 & ?1 X; V: ~$ W' T
27、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付（ C ） 6 x9 u) s7 T) N7 d" a3 G! h
A、成人全票价
& U S. S$ W- V' O( F( U- I6 s3 p' [B、成人全票价的30%
& K0 o+ ^' N9 d( T1 q- wC、成人全票价的50% & |* W9 B" {; U9 i
D、成人全票价的10%
' G7 o! w1 b3 ]8 x! J8 c28、列举二种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况。
% o( \: ^! d0 `0 B" T! A: W# j" w答案：（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的 5 t/ e8 [( B8 t; v' G2 y
（2）患有传染性疾病的
$ w0 A1 v, U- @6 Z" [! W（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
9 J+ Z3 H' e4 a（4）被吊销导游证的
4 A/ @9 a( F! A0 o8 A0 J Q29、导游员记分管理办法中规定：如果导游人员向游客暗示或明示索要小费的应扣几分？ ( W( W9 p0 O: j- q9 e
答案：扣除6分。
) _1 I" j2 C* L' I! G7 P30、导游员记分管理办法中规定：导游员接站没有出示旅行社标识的，应扣几分？ 6 E# ^# E/ F, _0 K2 B6 c
答案：2分 $ e" m/ u6 M6 K, Z0 W
31、导游员记分管理办法中规定：导游员仪表、着装不整洁的，应扣几分？ 2 a* T* ]8 l! O2 d6 ^% N! U
答案：2分 9 e; V8 X6 }( y3 G% D" z7 M+ `9 r
32、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？ : E% D( b6 r# x6 V8 b' M. M
答案：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况。 $ ^' n8 r+ I* l3 U7 b
33、导游员年审等级为哪三种等级？
}) J* f2 M. |6 l/ _答案：通过年审、暂缓通过年审、不予年审。 - s( }& ~; n. U$ W1 g/ _( z
34、国家对导游员实行等级考试制度，导游员分哪些等级？
% D4 y7 q2 k$ I" \8 E, U/ ] r2 G, y答案：初级、中级、高级、特级四个等级 : n/ c, z: V3 ^2 t4 o; J' N7 R
35、除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？
4 G7 v7 F6 c( n. J3 ^答案：由省部级以上单位组织的导游评比或竞赛中获最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准。
; l. A8 c+ u5 {9 [" j5 o( B36、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ）
1 r) g3 t3 l; b! KA、货币、首饰、刀剪、贵重衣服 ; B, B0 t4 v& j# {4 x0 ^
B、珍珠、金银首饰、录像带、化妆品
4 F$ J2 l& B. RC、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 % |* O: n1 }4 m
D、存款单、现金、食品、录像带
$ \7 r, `' g, D# G37、为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的 （A、B、D）
Z- L1 ^$ n4 N5 O- c! C8 LA、安全出口 , t1 @. I, f, r$ @
B、安全楼梯 8 \7 s' b) a9 v0 u4 E/ g
C、电梯 3 @9 {' N c- f. o; L
D、转移线路 . h; t5 V% E7 U
38、在同旅游者谈论我国脉政治问题 时，如出现意见分歧，导游员应持的态度是：（A、C） + K6 {4 k X: k, J$ d! }
A、表明观点，不与纠缠
% V5 d* o& g6 z$ r' r1 [, FB、据理力争，以求共识
8 {' i) n/ [; Q0 `2 v% V9 aC、各抒己见，求同存异 $ T/ Y& P4 A- r4 |# W, _# ^
D、理直气壮，予以驳斥
7 k/ b4 v: R a4 M! h7 Y39、导游员记分管理办法中规定：导游员在讲解过程中吸烟、吃东西的，应扣几分？
" {; n4 s; `- M/ k答案：2分 `1 y, u4 |; i# C
40、旅游行政管理部门对导游人员实行何种管理方式？ 6 f) x S. J6 M' ^
答案：请选择：& [5 G7 `; M) g. a; }# C
A、直接管理 ' _; w) k+ B+ ^& u
B、行业管理
, t3 h; X0 z" W7 o) H- R; H. CC、分级管理 2 u# u$ [; c9 i
41、旅游行政管理部门对导游人员实行那两个考核制度？ 1 l' N8 k, i7 x! M8 t. O
答案：导游员资格考试 导游员等级考试
/ F$ ^) H' x$ R! Y& c: K* P42、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（ D ）
1 j4 D" ]0 T6 y8 t$ Y+ tA、可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
- {- m* ]; v+ xB、让全团表决，少数服从多数 ( e( t( A3 P" h0 |# ~* i
C、与领队和全陪商量，予以满足
! g! K+ }7 ^3 |D、通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
+ ^+ V# a! N$ P) T0 H43、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该（ A ）
/ P. t4 m, a. _+ @! WA、婉言谢绝 * S9 c0 X- U3 d
B、征求领导意见 ) w6 O9 f4 z t
C、接受邀请，并表示感谢
/ D+ C! e# d/ ]1 l2 D: i8 U! {; [D、向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动”
9 f7 _* U( }7 K) X# _+ o7 W% P& P% s44、外国旅行团中的神职人员向我旅客散发宗教宣传品时，导游员应（ D ）
/ D( H" ~; r0 z" M" p" u, V$ QA、坚决制止
6 j' y. j- ^0 j6 D$ d- \3 h( i( pB、不予理睬
% D6 D, Q9 k. L& b1 a C、严历斥责并向领导汇报 5 t3 `+ z( j; |
D、讲清道理耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门。
- _/ [, P( V( G) \4 O8 A45、送出境旅行团，导游员必须带客人提前到达机场，提前时间为（ D ）
9 _2 l q# W0 |: j8 z+ b8 jA、半小时 : ^7 w- ^1 f+ }+ i. {. Y: w
B、一小时 6 d9 P* ~$ e+ ]# j [$ ~/ _8 q( n7 _+ g
C、一个半小时 ) z! ?. ^( F5 q7 }9 N
D、两小时
0 \8 |0 m8 M8 f2 _" [" i& p3 V46、在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独到之处，这种技巧叫什么导游方法。（ C ） 5 O: z1 f# e' z+ ^
A、虚实结合 Q+ e, Y1 ? M; `1 a' `, W- p* e. p
B、触情生情 # d# l* h5 M/ h$ T& g
C、画龙点晴 * v8 V5 R/ h+ M$ |) C7 |
D、突出重点 1 L& B% d( s( X( c; ~: h8 q
47、国家旅游局提出的“三禁”具体指哪些？（B、C、D）
% @/ ~/ Z) M" ^ z3 w3 X- q9 NA、兑换外汇 ! Y7 |/ U9 }/ Q" w4 T
B、吸毒
( b$ o1 B2 y% u! A6 s; X5 x' g4 ` C、赌博
5 T9 |1 i6 h* O p7 I6 H3 G# C+ |* }D、嫖娼
1 v" X0 i" ~& a0 |, t7 r48、在参观清真寺时，导游员望着顶礼膜拜的穆斯林向旅游者介绍我国的民族和宗教政策，这种借题发挥的导游技巧称为什么导游方法（ D ）
" W$ c* S5 \3 \ d3 G6 }) vA、以熟喻生
% G4 m& l% V1 L) zB、类似比拟 ; |7 K; ^# C% c( v
C、因人而异
, k8 p7 s9 l9 p2 u9 f1 l( ^D、触景生情
* c8 F5 Y+ }2 Q9 @1 L7 t49、导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的哪种缺陷？（ C ） 1 y6 [# @/ z( [/ g. A5 F$ _/ \ |
A、一般缺陷 ) }% I+ y. Y% o. p
B、累度缺陷
' ]0 S8 O" x EC、重大缺陷 % O3 I# v7 h/ C% q, L
D、普通缺隐
1 x* O. v% X: u( q9 d+ _* c50、行李超重所需支付的费用，一般应由（ A ） 8 A/ r: M; W6 f5 n! c) s) @: C2 \/ x
A、旅行者自理 " H4 s3 _& ?/ w) A* J/ p- x
B、组团社支付 I: K/ B! Z. @0 i |
C、接待社支付 3 i1 R7 f" }. E6 ~) p% N5 @
D、领队支付 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
