河北省2010年导游服务规范及政策法规部分备选题及答案3

会计考友

1、导游员年审考评等级为那三种？
& J/ _& ^; i+ n% J( q8 `; W0 ]答案：通过年审、展缓年审、不予通过年审
2、导游员的计分管理，在什么情况下不予通过年审？
8 J# r/ O! V3 S5 S1 {; w( k答案：一次扣分达到10分
# ^: |) [  E! O' T" z1 c3、获得导游资格证在什么情况下自动失效？
答案：3年来未从业的。
4、《导游资格证》和导游证由什么部门统一印制？
: x2 x* z7 ]- V! Z( A答案：国务院旅游行政管理
1 ^% Y5 g( }% h3 ~+ ^0 L5、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（ C ）
A、平铺直叙法
B、触情生情法
+ j! T5 ]& a3 N  i7 @: B8 ~C、虚实结合法
7 A+ _$ k# n$ C) ^# m& @D、同类比拟法
5 C$ U/ m1 ^0 Y4 L) J( V/ \8 H9 i6、根据我国民航部门规定，我国公民购买飞机票需持有（ D ）
A、身份证
B、工作证
C、工作证与身份证
D、身份证与单位乘机证明
107、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（ A ）
A、不介入
B、进行调解
C、阐明自己的观点
D、表态时不偏不倚
( y" t( b# Q/ u  B/ ~( ]108、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的（ B ）
( {4 \4 q9 P2 c) ^! f$ gA、1/5
B、1/3
9 Q0 a6 H# Q4 d# P$ gC、1/4
D、1/10
+ A* v# ^- H' X7 t$ M; V0 X109、旅游人员为了给旅游者以启示、指点，先让游客去思考去判断、去琢麻，自己不说出答案，这种讲解技巧叫什么导游方法？（ C ）
( S8 w5 ~# i9 x: j8 c: ZA、启示联想
B、虚实结合
C、引而不发
0 B/ M0 O. G) A! l0 e$ w) u, u* o( eD、问答法
10、民航规定出售儿童半价票的年龄为（ D ）
A、未满2周岁
B、8岁以下
C、2岁以下
D、满2周岁未满2周岁
11、在日常导游活动中，地陪应当提前（ B ）分钟左右到达出发地点。
A、5分钟
9 k/ e5 F$ t9 J4 [" W  g7 U2 H% W, dB、10分钟
) W- j1 H" A% U, l' _8 ^+ LC、2分钟
D、20分钟
: Y, ?% H4 E) L5 h4 j& `12、由于我方原因，接社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应（ A ）
A、退全部房费差价
6 I0 Z. a+ U( M; DB、退差价的1/2
C、不退差价
5 J' _2 O; D! a" aD、退差价的1/4
, Y6 k2 g7 j' k/ F! Y0 ^+ `13、“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法（ B ）
A、引人入胜法
B、画龙点晴法
C、触景生情法
; P( x0 k1 r! W% d. OD、重点介绍法
14、旅行团中的客人邀请导游员一起参加饭店内的舞会，导游员应怎样做？（ C ）
2 O; g. |( g) u0 fA、婉言拒绝
B、先请示领导
) j0 i3 w$ o% U" JC、可以参加，但要适度
D、尽量回避
( s: z- O% B$ u. U5 U9 m, U! e* U8 P15、在社交场合，不论男女导游均不得戴（ C ）
8 V+ U% ?7 Q1 O9 j* y& VA、围巾
2 W2 t+ [# ~4 A. K& P0 GB、手套
8 _  H5 f& D. X* xC、墨镜
& ^7 R7 N9 j! [D、帽子
16、以旅游者熟悉的事物来介绍、比喻参观的事物，使其对生疏的事物很快理解并产生亲切感，使客人虽在异国他乡，却犹如置身故地。这种用风物对比、以熟喻生的导游讲解方法叫( D )
A、启示联想法
B、引而不发法
% C) `/ y: R  ?" H6 PC、平铺直叙法
D、同类比拟法
17、全陪带领旅游团回到自己的家乡浏览时，是否可以离开旅游团回家探视亲人？（ B ）
A、可以
B、不可以
5 U/ j, v( y! G& a/ e5 X7 bC、可以，但要征得领队同意
D、可以，但要得到当接待社的批准
18、旅游团抵达饭店后（ B ）应陪同旅游者到餐厅用第一餐。
( e! w  P( [8 P- LA、全陪
B、地陪
C、领队
6 M% o  c" f) \% T- e1 A  v6 R! e# JD、服务员
5 I- ^# Q7 g) r# b: I& [2 K9 W19、某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（ C ）
A、虚实结合法
3 q! y2 @5 U4 T# XB、触景生情法
5 |5 u$ S6 v* eC、突出重点法
+ k5 h0 l/ ^' y6 j4 QD、画龙点晴法
20、接待外国旅游团时，导游服务工作具有涉外性。其涉外性主要表现在（A、B、C）
A、宣传祖国
B、发挥民间大使作用
C、了解外国
4 v- o- F$ o8 f- F6 F$ h4 U. AD、就地出口商品
* e# |+ P, N$ {0 |+ Q( S: c9 z5 L  ^21、某美国旅游团进行餐厅后，要求将中餐换成西餐，导游员的正确做法是（B、C、D）
% N8 q* N& ?7 M3 SA、接受其要求
B、做好解释工作
C、若旅游者坚持换餐，可尽快与餐厅联系
* z5 H$ I1 J! s) O& r- CD、向旅游者说明费用自理，原餐费不退
22、地陪在景点导游、讲解过程中应做的工作不包括（ D ）
A、景点参观游览前的准备工作
4 d! |+ b& X# YB、进入景点后对景点的讲解
# ^# y+ G% y, p; u" t5 w& zC、注意旅游者的安全
6 g. `( a3 A% v( a% L0 c* R' ZD、动员旅游者完全自由活动
, e; ~0 B& G* F! N: G( Z0 f6 O23、《导游服务质量》要求：“旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪核对、商定（ A ），并及时通知到每一位旅游者。
/ U: z1 D! t- G1 |A、本地节目安排
5 B* J: [: T% N! ZB、叫早事宜
C、行李入房
D、临时性问题
24、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由（ C ）向客人收取。
& `' a- s; _- m) L( z2 wA、地陪
% A- m* x0 ^' a% j& ^ B、全陪
+ o; _/ l* g0 yC、领队
D、主要客人
% X6 a; N5 N' S3 F25、导游员记分管理办法中规定：如果导游人员私自转借导游证供他人使用的应扣几分？
& y  [& q) U* ]5 t2 R% O" F答案：扣除6分。
26、导游员记分管理办法中规定：导游员有殴打或谩骂旅游者行为的，应扣几分？
" P& G- G2 y; Y答案：扣10分
. c% k8 `% Z8 D) p/ J6 L27、导游员记分管理办法中规定：导游员没有通过年审继续从事导游业务的，应扣几分？
- a) u; H2 F1 D* T1 W* E2 \' G, ~答案：扣10分
28、导游员记分管理办法中规定：导游员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，应扣几分？
答案：扣10分
29、在送站服务中，客人离开下榻的酒店前，地陪要提醒的注意事项有（A、B、E）
A、与饭店结清其帐目
B、带好随身携带物品
C、介绍参观项目的地形、路线
D、带好住房卡和详细记住饭店的地址和通讯方式 E、归还客房钥匙
: n: d; T2 S- @9 Q. \. s30、导游讲解应遵循的原则有（B、D、E）
. W$ B. ]7 v5 W6 I7 t# e) L; GA、主动性
B、针对性
C、契约性
! ?/ Q, r  @6 l, Q3 SD、灵活性
E、以客观为基础
& {0 r# j* w/ Z0 P9 U1 I31、人际交往中，在进行自我介绍或介绍他人时，要有先后之别。下列表述正确的是（A、C、D）
! X3 ?' i0 W5 V$ `" KA、先将身份低者介绍给身份高者
3 B7 k. U, r: ~, C! j. O; gB、先将身份高者介绍给身份低者
" Z1 n, Q- I: FC、先将年轻者介绍给年长者
D、先将男士介绍给女士
E、先将客人介绍给主人
5 t: m: O  R1 P. Q4 n, k- g32、我们通常所说的“三过硬”是指一个好的导游员要在哪三个方面过硬（B、C、D）
A、知识
B、思想
# o6 K6 r0 l5 [# P  y% T: LC、外语
D、业务
33、晴天下午4时左右从景山顶观望故宫，错落有致、层次分明的宏伟宫殿群尽收眼底，这是导游人员正确把握下列哪种审美方法？（A、B、C）
A、观赏距离
B、观赏位置
C、观赏时机
D、观赏节奏
% c/ s+ \% C* S/ _34、导游语言运用原则中的“八有”具体指哪些内容？（请至少说出四条）。
; D3 s; j" W: `4 W2 W+ o1 M答：言之有理、言之有物、言之有据、言之有神、
言之有趣、言之有喻、言之有礼、言之有情
# y: d/ Q! y- V9 ^+ Y( m35、世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年（ ）为世界旅游日。
答：9月27日
36、有问有答法就是在导游讲解时导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的方法。有问有答法的主要形式有哪些？
答：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法
37、在导游讲解过程中，每个合格的导游员都有一套娴熟的导游技巧和方法。请您说出几种常用的导游讲解方法。（至少说出四种）
答：简单概述法、突出特点法、分段讲解法、制造悬念法、触景生情法、有问有答法、类似比拟法、故事讲解法、画龙点睛法、虚实结合法、数字说明法、因人而异法、喻情于景法、引而不发法、由此及彼法。
6 F% E" U( r  h+ x: \! R7 o38、请回答按工作区域划分导游员分为几类？
1 W7 s3 c8 n6 j# s/ H答：1、国际导游员 2、全程导游员简称全陪3、地方导游人员简称地陪 4、景点讲解员
39、旅游者在旅途中骨折后，导游员应该如何处理？
  f, q% J$ S5 E& f- e9 J5 g答：止血、包扎、上夹板、及时送医院救治。
6 @. N4 l- z8 r% I' E40、每个导游员应树立强烈的安全意识，在陪团过程中，导游员必须尽一切努力保证旅游者的哪两方面的安全？
答：人身安全、财产安全
41、为确保安全，民航严禁旅客携带和托运的危险物品包括哪几种（答出三种即可）
9 p. H8 l, U# p8 N2 S1 l$ X答：易燃、爆炸、腐蚀、有毒
& ^* M! c6 t9 S9 U8 k7 k42、某旅行团计划于2月5日乘CA234航班由A市飞抵B市。导游员小孟按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团。试分析小孟未接到此团的几种可能的主要原因。
答：未接到团的三种可能的主要原因：
1、接待社没有接到上一站的通知或上一站忘记通知。
4 i+ r4 `5 S$ k* B1 Z2、没有通知地陪 3、旅游者自己的原因
4 R  ?8 g/ e& z. h43、导游员使用导游语言的四原则是什么？
2 d& }& I# C  _. T& `答：正确、清楚、生动、幽默
1 w1 }: K4 [0 G44、旅游团结束景区参观后，在返程中地陪的主要工作环节有哪些？
3 d$ T% i, O, x答：1、回顾当天活动 2、沿途景物介绍 3、专题讲解
8 U* `/ v: T) O! O) c" r8 x4、宣布晚上或次日活动安排 5、做好下车时的服务
  \  J" ^$ \& @$ h$ ]  z45、导游员记分管理办法中规定：如果导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的应扣几分？
答案：扣除6分。
( D. {1 [8 j  z' t3 l46、导游员记分管理办法中规定：如果导游人员在发生重大安全事故中不积极配合有关部门救助的应扣几分？
答案：扣除6分。
) ~) q/ ~/ ^, Y8 q, E, u9 g47、导游员记分管理办法中规定：导游员拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的应扣几分？
& T& Z8 G  V7 }9 `6 N3 a答案：扣除8分
48、导游员记分管理办法中规定：导游员擅自增加或者减少旅游项目的应扣几分？
答案：扣除8分
49、导游员记分管理办法中规定：导游员擅自终止导游活动的应扣几分？
( H. S" C/ L$ I! S  _+ m, m+ I5 ?! C答案：扣除8分
* Y4 s( {' x/ Q0 I150、导游员记分管理办法中规定：导游员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，应扣几分？
答案：扣10分