2011年海南省全国导游人员资格考试 7 e, g& h; D! s8 {7 Z
《导游基础业务》答案（B卷）
0 ^, {$ d( v# I$ b一、单项选择题（每题1分，共40分）
2 a0 m& B2 D3 K0 r G$ B ( q( m) ^% x" j, e% S: \
题号 18 [& f* r# _7 [+ R U1 A
2/ m6 {/ Z3 @- Q. d
3) Y) c; v- C- T: p: J
40 z# u0 I: \, `! J. E) U# y
5
( M$ k `7 h- J% m( f9 @0 c 6
( j! u( S' y8 T, X4 i& [, K; n 7. D, i9 P, G& [3 c6 ^6 ?
8
# R6 t6 S ?+ R6 Q- s8 K) \ 94 p, S, r% T1 K2 {, ~, m1 d
101 k# X' I5 m% C- T8 v8 U
答案8 z6 ]) ?3 N& Y6 A
A4 c) c2 s- ^+ A
C
8 F" ]0 V j! r5 {3 D6 ]8 y A
# ]: c6 ^) V* M+ M E# u/ z& p- ? A
3 f# k# L) ~! R6 k8 ^ B
1 I; Y( G' f) ^6 o; N3 J4 J D: z% w9 C- B. l2 b- q
D
8 B" n# P0 G- Z. D! E) @ C
5 }8 U+ g. Y5 m# K$ j B
, Q* u0 p# e- k C: i! u1 e: M, c" Q& M: _% n2 Q6 _
题号
2 j8 Y+ i* P" s0 U# q, {9 [1 {2 g 11
' Y' K$ `5 O1 A" A& t6 a* e9 X0 A 12* b8 `, O/ Z6 n6 S3 G$ o" k+ O
13& t) }2 c& K! s0 f' r' D
14
$ U5 f( i# m# y" b0 z# v/ L# Y4 l, b 15
& m4 Q; I8 p( ~3 T' v 16$ [% s, { M+ i, f F" ], {" [5 ~
17, i2 h. G1 W+ D+ N1 K3 d
182 a- }4 i% N2 z. { r9 M; A: ?- o
19' G5 `5 s% s. ]9 Y+ y3 p4 @: r$ \+ ~
205 F$ ~" i4 {7 z1 H# h( R
答案
6 N# ~6 m) l( Y# }" |, x C
! B' K! e7 V2 [+ y$ A5 ? A& l+ p5 }+ K" F$ x
D
, U9 I% G1 r5 s E/ {. u% i! J B
8 q7 R8 N- ^7 Y2 H5 h" ~, @ C
- g+ ~: m# k- A6 q; s. [* f( ?2 Z B( x1 E- Z6 N6 N9 ^6 ~$ E
C. |0 ], |* `7 r6 W" w2 P5 T
D
/ [. L+ q# Z: q# R9 F C. o. k5 Y* \% w6 b- ~
A
! s7 j& s5 j0 b6 Y! X _4 U 题号
; p# f( z% H0 R/ h$ g 21; @3 ?- Q; H) `6 w3 M2 _
22
% d* Z0 Z1 I9 S* {. j 23
* o# d4 y" z* [: h 244 d$ U; t' f1 Y% \3 P1 a% v7 p
25( i+ k+ u+ z5 | S( X* W9 k) I
26& V# u4 k7 d* y' ^/ O
27
0 p: c3 y( U: e0 G 28: Q. v* z$ Z; D% i' T3 j# s8 [
29
" X# T% \0 G2 k! y" R. } 30
+ T" }9 j/ L: V V 答案
4 j. K8 W2 T+ l( u! J0 l* U2 ~ C/ S: e/ B1 `& S. V8 X. \
D
1 q' O; _) I U+ f( S+ P2 ` C. C8 e7 g f2 i6 Y2 [
B
$ [/ [5 H1 Y# v, n: p! } C
& J* i* `8 O+ H. c$ x! F( T" T B
; L2 V! ]' T9 g B
{) a- m% S% t- N* F A6 Z- N+ _- d$ v5 x5 f- L% Q
C
H$ |) A) ?0 i- H( R' A B2 g+ E' B% G% ]0 w
题号
^+ x( b; X7 R* ~! t1 S 31; R' j w5 W7 c* I
323 \4 ]& N: J4 c/ l
33
5 B* d- ~( Q* `* r0 i* F X3 [ 34. U: e5 v% X$ v9 W% ?
35+ f \! @4 |) x2 y8 n& m; H
364 [% l$ A' g9 S0 v9 [
37* _$ I9 [0 C/ e- f1 ^, W1 N; D
38 x- e6 D: d* }" w( _0 y, y
392 W0 T+ A2 o, Z* k' q- Y, i
40* f1 r% N1 S/ d: x6 l5 W
答案) ]$ G, \2 G! o" [% N# s
D( ]1 f% K: `" X
A1 z7 g, b3 u8 v( d; k; ]. r
D
" v+ p& v7 S5 o4 U$ t C
7 S; B% z6 R9 H7 W7 q C
/ r# u; y$ ?2 X A0 l4 h d- Y; t$ z
D" _0 F+ _) L+ P6 x6 A$ C7 X" Y7 x
A
! z4 `. \6 d$ A5 } B5 g6 W$ J3 Q9 n; }) x3 p# J) r; o
D
$ O) i+ Q; H$ b; {& M! \0 V! ] P
* M2 R8 F% r ]" ^& \. X5 a4 {+ L; Q8 D* Z二、多项选择题（每题1.5分，共30分）
6 K; y0 H+ {: w/ z
" w* [2 f# f- A 题号 41- Z6 [2 C: y. W" r
42
5 }' L' w6 J! f! R: ?( Q 43
2 r; G( I0 L* t& o 44' j6 N; Q7 [# \0 C% d+ @
45
1 v5 Y6 x: N/ V. ?. T, N 46+ q) N5 v- X9 K! u
47: X% G; J9 o) H
48, [5 |+ Y1 b( u3 X
499 V! R; a! L! g1 ]) H' N6 J, C
50" g* M8 w: r" C
答案. H% m7 d5 Z9 C) A9 X6 V
ACD
# Q6 ~4 C5 `0 x& {$ X, E ACD9 i$ G1 Z. Z$ ]) O1 E+ T) i
CD9 W2 B- k$ R& c
AD6 N7 g4 M, j. c+ ^
ABC8 j/ ~* Z! @) \! a6 d4 V
ABCD7 F( c$ Y1 m2 K3 J9 N+ Q' N0 T/ k
ACD7 Z9 m8 ~5 X5 w ?9 h5 c
ABC. E& G, Z, _/ w
ABC& S5 o- _7 X2 v' C6 y1 F6 }$ m
AD
- `; u7 C; X" `9 ^( H, _ \ 题号% G* t$ }1 R% b& v: i6 R
51, c% V* c; }, t& P. w8 G
52# d& z1 U( t! {8 ]6 e
53
" v9 q$ Q4 O( ~% z1 P3 y3 v% } 54
" M& ~5 j6 ^3 |& n5 \) M 55
5 s# T/ F1 E4 |, X 566 y3 f8 B! R7 @8 c, A
57' E0 g3 k" R4 _! q- w! ?
588 e3 l% S2 w. f: K
59; k+ l3 C1 U( d' I/ R) J3 o
60
, Q, s4 `& A) j+ j& l2 E5 a1 Z 答案
! o. w2 R! \* I ABC
/ `, |$ I/ B, k- i ABD5 V( S9 ~/ W. d; u9 X0 n
ABD
I4 \& O# ?( Z: X& @ ABD
% \. C0 z- [9 B5 T. b BD/ w7 Y' A0 [* v' |* O, R/ R
AC% w* x8 j& D# N h. z; ]2 K2 c/ [
ACD5 Q2 K6 w% a$ k4 G/ R
ACD
& e9 {4 q( P& b" ~- ?( B" W BD
! C5 P l5 @/ C) J AB6 R% j# l, a2 P: e2 t
; l% c9 h! T @) U/ M) i# `, T [三、判断题（每题0.5分，共10） 3 V) z( k2 A0 L( t( q
! Q5 p* x$ \. f* y" @3 ? 题号 61; I0 Y6 d, @$ B( k" `& j
62
) n7 T% A4 B1 i( W3 W9 D 63: g/ e6 w/ E! o) w' F5 l
64
" z5 C1 `0 J2 l' b8 e: u! ^8 _3 y 65" q7 i. b' H! x6 `. y$ B
660 K: v9 z4 i' T# r
675 p- C: ^' l. J* O
681 a9 [, }7 l6 [0 y1 t2 g2 V$ {: f" ~4 n
69
' R3 s% m3 P1 [. @( L( f( `: b1 f: m 70$ g R: s; f9 O
答案
; S- j, E& `0 ?* | B& i' E8 ~; S6 x9 R
A
! X2 W# r ~" |1 }! W0 S A: T: r. n# @* _, Z( W- J
A. v3 }8 R& N4 _0 F
B
% e# R3 w( k7 o9 G8 h- i6 n. } A9 B# a @# I0 k( R: v
A1 }. p) ~) K) F. {" F
B
, L( C4 c. _. K# f) {/ k$ \ A
0 x$ k) s. J) Q, Y0 a* i A* |7 T) i# n+ I' n9 l# G8 c J2 U
题号
4 y- B- w; z* p+ P+ F9 F 710 P4 e$ k! b. M
720 n1 m+ @9 P' Z. C, f6 A2 z
732 }1 _. u. {5 W( b- K( ]
74
t8 ]+ H# }3 B& K2 m. _ 753 w1 F# \# V2 }
76: H/ I; L; F+ B; i, ~2 d
77& ?$ `1 z: t3 W6 C; D
78
5 s7 I8 }$ V `+ Y 79& y0 Y+ m( D, U: r0 B$ p
80
- L* U* d! P* F 答案7 y7 @8 a$ C( e& i4 Z$ }' E( _
B
0 _) f* @/ o$ a. z A. ?; H! \9 o7 g: a
A) ^; q- C0 |2 d1 H% Q
A
; j$ u' t; `6 i; j( q A
. H0 U5 g( _4 m2 y" F1 k( ] A8 u& [8 J" c8 u0 E& Z9 e: b K- X: t
A
# S6 S' ?# z/ C E. _: A B3 @+ |% ], j* A, b, g2 b/ G, M) b
B6 m8 \* q+ x7 [* \
A5 c4 q) t* d0 Q- r% d; Q: C7 _
( A" d* N* m4 _四、案例分析题（每题10分，共20分） / t% o2 W Q2 |! g, p. H& v5 s
81、
$ o8 ?0 V2 {* h! p4 u9 ^（1）答：该导游的做法不正确。（1分） 2 p# R$ k5 w0 i% b- }, i& l& U
因为正确的做法应该是：地陪应与全陪、领队沟通（0.5分），取得意见一致后由全陪报告组团社，（0.5分）由组团社作出决定并通知有关地方接待社（0.5分），地陪执行决定。（0.5分）
. i& g: M+ {" s. E P" \, H（2）答：该导游正确的做法应该是：
& D7 j5 S! B- T) @4 R! \①婉言拒绝，建议游客自行去挑选购买；（1分）
9 \; e1 `. l% H" c4 A②请示领导，旅游者一再坚持，要请示领导，经批准后方可接受委托；（1分）
# q2 q2 P6 T+ A" j③手续完备，要请委托人写下委托书并留下足够的购物款或定金；（1分） * h ?. m, h5 N$ ]; l
④购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人（0.5分），并将各种复印件和邮局收据，妥善保管。（0.5分） J, W% z$ R: y1 @
（3）答：1、可以满足，（0.5分）予以协助,提示最佳摄影地点等（0.5分）
$ l5 c# Z2 r% K3 s7 ]2、提醒安全注意事项；（0.5分）
8 n" A& I: k7 j& Q; x3、约定归团（或集合）时间、地点；（0.5分） # I! y" Y; T" }5 K/ b0 U
4、写好字条，包括所住饭店地点、饭店名称、集合时间、地点、导游电话等；以备不时之需；（0.5分） ) z: _/ w& u* P$ s
5、当旅游团即将离开本地时，要劝阻游客单独外出活动。（0.5分）
+ y0 ~4 {$ N' Z# G82、
8 R9 E( r3 K# r& Z. @ y（1）答： * |+ v* X6 |2 I H, e! d
接团准备：①熟悉接待计划（0.5分）；②落实接待事宜；（0.5分） & ]+ r5 I1 X. m
③物质准备；（0.5分） ④语言和知识准备；（0.5分）
& z. d- D2 a- d) u/ l k⑤形象准备；（0.5分） ⑥心理准备。（0.5分） 0 i9 _, N6 x. l* M& M; w
（2）①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合；（1分）
! k1 C. ^# C& m; w" O; ^$ R8 E3 k7 p: O②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。（1分） 1 ~+ e& }' c% M! C$ _0 i1 x
③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。（1分）
2 b! A3 U+ {6 I% j4 ^（3）①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。 1 B, o" L: `9 b8 z
②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务； 6 X: [7 V: V4 h0 H) z0 a+ S
③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用；
, h/ x z( n8 ]& @7 E7 M7 y' w# f# ^④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证；
: O; k# u$ i' D; F+ }. x0 ]重订航班、机座， 6 C& v P5 r, Y; ]7 n
办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。 |
发表于 2012-3-18 15:37:14
