2012年导游现场考试之服务规范题问答(16)

会计考友

1、导游员小孙带团去南方旅游，行程第二天用完中餐两个多小时后，全团客人均出现程度不同的呕吐现象。请问此时导游员小孙应如何处理？
答：(1)判断是否是食物中毒；
/ b4 i. K1 t* T2 B- k. w(2)若是食物中毒导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性和加速排泄；
3 t% b/ E! N' E7 V. x/ t, w(3)迅速将中毒者送医院抢救，并请医生开具诊断证明；
( c% I4 m! q' K6 h4 G9 q(4)及时报告旅行社并追究供餐单位的责任。
2、承德导游员小马带团游览避暑山庄，其中有一位客人因以前游览过避暑山庄，要求不随团游览避暑山庄，自己单独游览普宁寺，并答应按时返回。请问导游员小马应如何处理？哪些情况下可以允许游客自由活动？
答：(1)小马应满足这名游客的要求
) T7 B# s4 ^7 `1 {% A: O(2)允许旅游者自由活动的几种情况：
# S- I7 `* @5 G$ r0 e3 f1 X' X/ a1）个别旅游者已游览过某一景点，希望不随团活动，如果其要求不影响整个旅游计划；
2）个别旅游者在某一游览点希望不按原定的路线游览，而要求自由参观或摄影如果游人不多、秩序不乱，导游人员可满足其要求；
+ X( f% f/ y( p2 A3）晚上无活动安排，旅游者要求外出自由活动，导游人员硬件一起不要走得太远，不要去秩序较乱的场所，不要回来太晚。