2012年导游现场考试之服务规范题问答(17)

会计考友

1、秦皇岛导游员小刘带一英国团游览南戴河，其中一位游客提出让其一位居住在中国的朋友随团旅游。如果你是导游员小刘你应该怎么做？
# N$ a. t7 _/ Z$ P9 j5 q+ x& J答：(1)导游员应根据不同情况妥善处理。应先征得领队和旅游团其他成员的同意；
(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社出示有效证件，办理入团手续，交付各种费用；
) O3 E2 G9 R: g! l( o2 E  [/ D) |* x(3)如果旅游者的外国亲友是外交官员或以记者身份随团旅游应不予同意，特殊情况应请示上级有关部门，按有关规定办理。
2、导游员小郑在提供导游服务过程中，一游客甲以同屋游客乙睡觉打鼾为由要求住单人间。这时导游员小郑应如何处理？
答：(1)如饭店有空房可予以满足，但房费差价和其他损失由客人自理；
' y% V+ m$ u0 e2 E3 T" c(2)如若同一房间旅游者之间关系不很融洽或生活习惯不同要求住单间时，导游人员应请领队调解或在内部调配。若调配不成，饭店有空房可满足其要求，但要说明房费由提出住单间者自理。