2012年导游现场考试之服务规范题问答(19)

会计考友

1、四川国旅导游小罗在带领西班牙客人去九寨沟途中，客人要求小罗带他们购买藏药带回国，于是小罗就带客人到途中的路边小店购买了藏药。请问小罗的做法是否正确？并解释说明。
7 Z" h  R6 W9 x# V. E5 Z+ c答：（1）不正确
（2）旅游者想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定：入境旅游者出境时可携带用外汇购买的数量合理的中药材、中成药，须向海关交验由国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的，不准带出；虎骨、犀牛角、麝香等更不准携带出境。
6 G7 g, k3 v& \/ c6 T- o+ J& O1 J2、导游小段带团去张家界，由于天气原因，有一部分游客患感冒，小段就把自己随身携带的感冒药提供给客人吃，并且大部分客人吃了以后都有所好转。请问导游小段这样做对吗？请解释。
$ e8 g0 q/ i5 c5 F9 }) `$ E! U答：不对
% w) E8 P# g7 a* n旅游者患一般疾病的处理：
. W: Z, }: F5 q; R$ }& m4 r(1)劝其及早就医，注意休息；
7 H3 U6 w; A% U3 U( i$ P(2)关心患者的病情；
" @2 l6 Q# B$ c! z. c& D(3)向旅游者讲清楚看病的费用自理；
, ?5 |1 D% K. U2 a2 a4 }0 k" O' F(4)严禁导游人员擅自给患者用药。