2012年导游现场考试之服务规范题问答(20)

会计考友

1、导游员小丽，在带团过程中穿超短裙和网眼袜子，发型奇特，每只耳朵上带有5件耳饰……。请问小丽的这种打扮是否符合导游服饰礼仪？导游服饰礼仪要求女导游应该怎么做？
答：不符合
) L6 c3 g. k+ d+ m8 n1 R4 q) K(1)应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装；
! y* U+ Z% X" c(2)导游人员的衣裤都应平整、挺括、合身；
(3)女士可赤脚穿凉鞋，但脚趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可露在裙边之外；
(4)不得在室内戴墨镜；
(5)一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩戴不宜过多。
2.一英国旅游团抵达机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？
0 F7 ?! @7 U8 Y: j答：(1)实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解；
(2)用更加热情周到的服务，高质量地完成接待计划，消除因自己的的失误给旅游者带来的不愉快；
(3)必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。