2012年《导游业务》实训口试业务题(8)

会计考友

　　旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？
　　1.核实、确认交通票据
$ Q7 h  M4 _: S　　（1）旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。
　　（2）如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
3 g) o8 G3 J  i# N! {8 B　　2.商定出行李时间
　　（1）在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
9 O6 o' O! l2 \9 K, z　　（2）与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
　　3.商定出发、叫早和早餐时间
　　（1）因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。
$ ]+ F. `: V/ e5 h+ `" e9 o　　（2）如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。
# x' u0 V+ f" A4 e. m. T1 E  Y　　4.协助饭店结清与游客有关的帐目
" Y9 f3 Z- R; q5 ~3 X7 S1 @& @　　为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：
　　（1）提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
0 c* I. ]5 X8 f6 Z" s' J3 ?　　（2）及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
2 O2 d/ Y; Y- i! L* \: |　　5.及时归还证件
! e: n; |8 f8 o  e. h! ]) I　　一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。