2012年《导游业务》实训口试业务题(9)

会计考友

　　“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？
; }8 l' l2 W  N# d3 J; v- }　　1.致欢送辞
　　在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
　　（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作
　　（2）表达友谊和惜别之情
　　（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
6 k( k" B8 ]6 C6 X. e( z　　（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
　　（5）表达美好的祝愿
　　2.提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。
  o- |. \) s- S# t　　旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
& p/ U0 }/ C6 H2 A) t" L  l# }' M　　3.办理离站手续
  i2 i% d0 M0 W: J　　送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团
　　（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。
9 G( u* _( f- G/ R　　（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
　　（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
　　送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团
6 M$ F5 k) D' l! T1 L" z6 O　　（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
　　（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
　　（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
　　4.与司机结帐
　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。