2012年《导游业务》实训口试业务题(12)

会计考友

　　导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
　　导游人员的特点：1.工作的流动性，导游人员的工作环境不是静止的。2.接触的短暂性，导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。3.服务的主动性，导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。
9 Z% Q4 F% m7 T! p7 D" N& o- w　　基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
+ ~0 Q- ]5 a% L, Q. G3 R7 T　　1.游客至上原则
　　导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
8 F1 X7 }) C" `' I; q' F& C　　2.履行合同原则
　　导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。
　　3.等距离交往原则
) T8 W, ?9 Q2 B% @% J  @　　尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。