执业药师药学综合知识辅导辅导讲义第一章

会计考友

　　第一章 药学服务
　　1、 药学服务宗旨：
　　现代医学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨
　　2、 药学服务的最基本要素是：
　　“与药物有关”的“服务”
　　3、 沟通技巧包括：
　　认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群
　　4、 投诉的类型：
　　服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议
　　5、 在处理投诉中，有利于问题解决的是
　　尊重和微笑外语学习
网
　　6、 现代药学服务的具体工作：
　　处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育
　　7、 用药咨询分类依据：
　　根据药物咨询对象不同来划分
　　8、 用药咨询分类：
　　患者、医师、护士、公共用药咨询
　　9、 咨询方式：
　　主动式、被动式
　　10、医生用药咨询包括：
　　新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用