2013年质量工程师中级理论与实务解析题九

会计考友

单项选择题
1、（  ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
第1题试题答案：D
2、现代质量管理的基本原则是（  ）。
A．识别顾客和其他相关方的需求和期望
B．了解顾客的要求
C．以顾客为关注焦点
D．明确组织与顾客的关系
第2题试题答案：C
试题解析：以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
3、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（  ）。
A．运营型和协作型
B．运营型和分析型
C．分析型和协作型
D．协作型和综合型
第3题试题答案：B
4、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（  ）。
A．价格驱动
B．价格控制
C．价值驱动
D．追逐利润
第4题试题答案：A
试题解析：许多企业与供应商的关系形式处于两种模式之间的中间状态，竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征为：
1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；
4)制造商与供应商的信息交流少；
5)供应商的选择范围大多限于投标评估。
5、（  ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。
A．八项质量管理原则
B．领导作用
C．全员参与
D．注重实效
第5题试题答案：A
试题解析：
质量管理八项原则提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。