2012年质量资格考试中级综合知识试题及答案2

会计考友

　1.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的(　　)。
　　A层次性
　　B主观性
　　C相对性
　　D阶段性我考网(www．woexam。com)
　　答案：A
　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
　　2.关于PDCA循环说法正确的是()。
　　A P是指计划(PIan)
　　B D是指实施(Do)
　　C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
　　D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
　　答案：ABCD
　　解析：见书上15和208页
　　3.在卓越绩效评价准则中“领导””(　　)”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
　　A战略
　　B资源
　　C过程管理
　　D经营结果
　　答案：A
　　解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
　　4.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括(　　)。
　　A国家标准
　　B行业标准
　　C地方标准
　　D企业标准、
　　E 部颁标准
　　答案：ABCD
　　解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
　　5.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为(　　)和(　　)两种。
　　A.参考性标准
　　B.强制性标准
　　C.推荐性标准
　　D.参照性标准
　　答案：BC
　　解析：见课本39页。