2012年质量资格考试中级综合知识试题及答案6

会计考友

　　1、质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
　　A.识别过程活动
　　B.监控费用
　　C.识别影响顾客满意的因素
　　D.编制顾客满意度报告
　　答案：a, b
　　解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b.监控费用。从顾客的角度：a.识别影响顾客满意度的因素;b.监测顾客满意度;c.编制顾客满意度报告
　　2、信息传递过程大体由( )组成。
　　A.信息分析
　　B.信源
　　C.信道
　　D.信息利用
　　E.信宿
　　答案：b, c, e
　　解析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道;信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
　　3、根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是( )。
　　A.识别培训需求
　　B.设计和策划培训
　　C.提供培训
　　D.评价培训结果
　　E.继续教育
　　答案：a, b, c, d
　　解析：国际标准化组织于2001年发布了《IS010015质量管理 培训指南》国际标准，该标准作为ISO 9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。
　　4、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小( )。
　　A.成正比
　　B.成反比
　　C.组织规模越大，管理层次越多
　　D.组织规模越大，管理层次越少
　　答案：a, c
　　解析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
　　5、方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )等特点。
　　A.强调系统管理
　　B.强调重点管理
　　C.注重例外管理中华考试网
　　D.注重措施管理
　　答案：a, b, d
　　解析：作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
　　(1)强调系统管理。
　　(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
　　(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
　　(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。