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[考试试题] 2013年质量工程师考试中级综合知识精选试题8

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发表于 2013-4-4 18:12:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
41、信息传递大体由( )部分组成。
A.信息  B.信源  C.信道  D.信宿  E.通道
42、关于采用国际标准的原则的说法正确的是( )
A.采用国际标准,应符合我国有关法律、法规,遵循国际惯例,做到技术先进、经济合理、安全可靠
B.制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C.采用国际标准时,应当尽可能等同采用国际标准
D.我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准,以适应国际化标准
E.采用国际标准制定我国标准,应当尽可能与相应国际标准的制定同步
43、目前选择供应商较常用的方法有( )
A.间接判断法  B.招标法和层次分析法  C.协商选择法
D.采购成本比较法  E.质量与价格综合选优法
44、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用,从技术方面来说具有二重性( )。
A.面向顾客的管理  B.面向顾客的应用  C.面向企业的管理
D.面向企业的应用  E.面向顾客和企业的管理
45、下列说法正确的有( )
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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