2013年中级质量工程师考试综合知识模拟题3

会计考友

17、( )是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
18、( )是指信息及其承载媒体。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
19、( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效
B.领导作用
C.持续改进
D.八项质量管理原则
20、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是( )。
A.审核计划
B.审核方案
C.审核发现
D.审核结论
21、用于质量管理体系审核的标准应是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19021
D.GB/T19011