2011年质量执业资格复习资料：质量概念的三层次理解

会计考友

　　(1)价值—质量是带给顾客的价值
　　从营销角度来看，产品/服务质量的高低就是带给顾客价值的高低，我们要知道“顾客购买产品/服务不是为了拥有，而是为了使用，为了获得使用产品/服务后的价值”，比如顾客购买照相机，其目的不是为了收藏照相机，而是为了使用照相机照相，方便、快捷的为顾客提供高品质的照片就是顾客所期望的价值。
　　从这个角度上来说，抓产品质量应首先从营销角度上来抓，理解我们是在卖价值，而不是在卖产品。这为从源头设计和改善产品服务质量提供了方向。
　　可以这么说，产品/服务在价值方面拥有高质量是顾客愿意购买的基础。
　　(2)符合—质量是符合特定的标准和规范
　　从生产角度上来看，产品/服务质量是符合特定的标准、规范。
　　在生产控制过程中，质量应该是可以严格区分和判断的，否则，无法实施具体的控制和改进。
　　从营销角度上的价值，到生产角度的符合，这需要技术人员在准确理解顾客价值需求基础上进行技术转化，转化为具体的、可测量的质量特性要求，从而为严格的检测、挑选，从而使质量把关和质量控制成为了可能。转自:考试网 - [woexam.Com]
　　可以这么说，产品的符合性的高低决定了质量损失大小，符合性越高，质量损失就越小。　　(3)稳定—质量是批量产品之间质量的一致性
　　从风险角度上来说，质量还具有稳定一致的含义，质量的稳定性是指批量产品之间的一致性，也就是批量产品质量特性之间的变差大小。质量越稳定，越能给顾客带来购买的信心，并导致顾客忠诚;质量越稳定，越能降低由于不符合而带来的损失;质量越稳定，越能降低顾客使用产品/服务的风险。