2012质量工程师考试初级知识复习资料（18）

会计考友

价值—质量是带给顾客的价值
　　从营销角度来看，产品/服务质量的高低就是带给顾客价值的高低，我们要知道“顾客购买产品/服务不是为了拥有，而是为了使用，为了获得使用产品/服务后的价值”，比如顾客购买照相机，其目的不是为了收藏照相机，而是为了使用照相机照相，方便、快捷的为顾客提供高品质的照片就是顾客所期望的价值。
　　从这个角度上来说，抓产品质量应首先从营销角度上来抓，理解我们是在卖价值，而不是在卖产品。这为从源头设计和改善产品服务质量提供了方向。
　　可以这么说，产品/服务在价值方面拥有高质量是顾客愿意购买的基础。