2012年质量专业考试中级知识复习资料（23）

会计考友

管理层次和技能：
　　（1）管理幅度： 管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。
　　有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响：
　　①管理者本身的素质与被管理者的工作能力；
　　②管理者工作的内容；
　　③工作环境与工作条件。
　　（2）管理层次：是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。
　　按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。
　　①高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。
　　②中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。
　　③基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。
　　（3）管理层次的创新
　　层级结构的组织形式是较小规模生产及稳定的市场环境下形成的高效组织形式。为适应规模定制生产方式的需要管理层次组织形式发生很大的变化：
　　①扁平化：当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。
　　扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。
　　②虚拟扁平化：虚拟扁平化是在传统金字塔组织结构的基础上，应用现代信息处理手段达到扁平化的基本目的。
　　（4）组织活动： 组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。
　　①作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。
　　②组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织日标。
　　③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。
　　（5）管理技能： 通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
　　①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
　　②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
　　③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
　　高层管理者尤其需要较强的概念技能；
　　中层管理者更多需要人际技能和概念技能；
　　基层管理者主要需要技术技能和人际技能。