2012年质量专业考试中级知识复习资料（80）

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质量概念的发展
　　质量概念发展主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
　　1．符合性质量的概念
　　它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
　　2．适用性质量的概念
　　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
　　3．广义质量的概念
　　即质量是一组固有特性满足要求的程度。
　　4．广义质量概念与狭义质量概念的对比
　　朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念做了比较。
        ----朱兰“质量管理三步曲”：质量策划、质量控制和质量改进。