2012年质量专业考试中级知识复习资料（113）

会计考友

顾客满意度指标：是测量与评价的核心部分
　　第一、   绩效指标必须是重要的；
　　第二、   绩效指标必须能够控制；
　　第三、   绩效指标必须是具体和可测量。