2012年质量工程师考试试题中级综合知识试题（4）

会计考友

1、以下关于感知价值论述正确的是()。
A.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C.感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D.感知价值与顾客满意度存在负相关关系
答案：a, c
解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
2、国家标准的制定对象为()。
A.通用零部件的技术要求
B.互换配合\通用技术语言要求
C.通用基础件的技术要求
D.工业产品的安全卫生要求
答案：b, c
解析：国家标准的制定对象包括8个方面的技术要求：
(1)互换配合，通用技术语言要求;
(2)保障人体健康和人身、财产安全的技术要求;
(3)基本原料、燃料、材料的技术要求;
(4)通用基础件的技术要求;
(5)通用的试验、检验方法;
(6)通用的管理技术要求;
(7)工程建设的重要技术要求;
(8)国家需要控制的其他重要产品的技术要求。
3、同一产品的供应商个数应根据()确定。
A.产品的重要程度
B.市场供应状况
C.附近供应商的数量
D.供应商的可靠程度
答案：a, b, d
解析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持2—3个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。
4、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。
A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件
B.产品缺陷来源：考试通
C.明示采取的产品标准
D.上级有关指导性文件
答案：a, b, c
解析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
5、组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有()。
A.组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B.组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C.长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D.组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
答案：a, c, d
解析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：
(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期;
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发;
(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本;
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同;
(5)较多的信息交流与信息共享;
(6)主动地寻求优秀的供应商。
1、产品防护的目的是防止产品()。
A.损坏
B.丢失
C.变质
D.误用
答案：a, c, d
解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
2、防止不合格并消除其产生原因的措施有()。
A.不合格品控制
B.数据分析
C.纠正措施
D.预防措施
答案：c, d
解析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
3、顾客关系管理技术类型包括()。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型
答案：a, b, c
4、ISO 9000：2000族标准的核心标准有()。
A.ISO 9001
B.ISO 9004
C.ISO 9000
D.ISO 10012
E.ISO 19011
答案：a, b, c, e
解析：4个核心标准。
5.防止不合格并消除其产生原因的措施有()。
A.不合格品控制
B.数据分析
C.纠正措施
D.预防措施
答案：c, d
解析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。