2013年注册物业管理师考试管理实务试题三

会计考友

三、案例题
1．张先生于2002年购买了一套某花园式住宅的配套底商。人住时，小区尚未全部竣工。急于用底商开餐厅的张先生没有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐厅也随即开业。由于在其后对房屋的使用中，张先生对房屋以及物业管理存在诸多不满，除人住时交了一年物业费外，3年内没有向物业公司交过任何费用。截止到2004年底，张先生已经拖欠物业费、水电费、取暖费20多万元。在多次催缴无效的情况下，物业公司将张先生告上了法庭。经过调查审理和法院调节，张先生对物业费和取暖费没有异议，但对水电费不能认同。原因是：物业公司不能提供由张先生签字确认的水电费的起始数字依据。最终，物业公司损失了水电费总额的20％。请问法院这样判决是否恰当?在此案例中，物业公司的错误在哪里?
    【答案】(1)法院对此进行的判决比较合理，因为物业公司不能提供水电费的起始表数，按照正常的惯例推理，物业公司交付给业主的水电表均不可能为“零起始”。同时张先生也不能提供已交费的证据。根据公平的原则及法官的自由裁量权，法院支持物业公司收取张先生80％的水电费较为合理。
    (2)物业公司为代收取水电费的主体，应做好相关的准备工作。此案中物业公司没有及时对张先生所购买房屋的原始水电表数与张先生进行书面确认。为以后的收取工作留下隐患。
2．如果你是某物业公司的档案管理员，负责档案的保存工作，请说明档案保存应注意的事项有哪些?
    【答案】(1)物业承接查验期和人住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要。
    (2)房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修和运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。
    (3)各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空间，避免档案室空间被无谓占用。
3．如果你是某物业公司的管理人员，分管档案管理工作，请说明物业管理企业信用档案管理工作的目标和要求。
    【答案】目标：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房
地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
    要求：(1)各级物业管理部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。
    (2)扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。
    (3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。
    (4)及时做好信用档案记录信息的更新工作。
    (5)统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。
    (6)物业管理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。
4．如果你是某物业公司的管理人员，分管档案管理工作，请说明物业管理企业信用档案的记录内容有哪些。
    【答案】主要包括企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。
第十三章 人力资源管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1．关于员工辞职，说法不正确的是(    )。
    A辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动
    B员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职
    C员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理
    D物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业
    【答案】D
    【解析】本题考查的是考生对员工的解聘的了解和掌握。员工的解聘分为3种情况：辞职、辞退和资遣。D选项应是提前30日以书面形式通知企业，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。
2．关于员工的辞退说法不恰当的是(    )。
    A员工的辞退就是废除劳动合同
    B辞退员工必须慎重考虑，恰当处理
    C一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段
    D在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退
    【答案】A
    【解析】本题考查的是考生对员工辞退的了解和掌握。A选项应是终止劳动合同而不是废除，其余是对的。有关内容可参见教材第198页。
3．关于入职培训，说法不正确的是(    )。
    A人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
    B职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
    C试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
    D职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
    【答案】D
    【解析】本题考查的是考生对培训的分类及内容的掌握。D选项的内容是人职培训中试用培训的内容，其余是对的。有关内容可参见教材第199页。