11．关于物业管理企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是( )。
A物业管理企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉
B投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门
C 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章
D无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计人企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的投诉处理的理解和掌握。B选项是错误的，教材讲的是15天。有关内容可参见教材第184～185页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1．物业管理档案包括以下哪些内容( )。
A物业权属资料、技术资料和验收文件
B业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料
C物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录
D物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料
E 国家及地方行政管理部门的相关规定
【答案】A B C D
【解析】本题考查的是考生对物业管理答档案内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。
2．物业管理常用的档案分类方法有哪些( )。
A月度分类法 B季度分类法 C年度分类法 D事件分类法
E组织机构分类法
【答案】C D E
【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178～179页。
3．物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容( )。
A权属资料档案
B技术资料档案
C物业运行记录档案
D验收文件档案
E业主(或物业使用人)的权属档案
【答案】A B D
【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期物业管理档案的收集范围的理解和掌握。有关内容可参见教材第180～181页。
4．关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是( )。
A物业人住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行
B应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理
C专责工作小组应按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程
D 将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管
E在档案资料收集后，应及时整理并归档
【答案】A B C E
【解析】本题考查的是考生对物业入住期物业管理档案收集的方式和程序的掌握。只有D选项是不准确的，应为“与原件核对后的复印件”作为档案资料保存。有关内容可参见教材第182页。
发表于 2013-4-6 09:43:37
