2012物业管理师综合能力操作技测试（一）

会计考友

一、情景题(1—5题，每题8分，共40分)
1.世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
答：该公司可能的资金来源渠道有：
(1) 向银行借款
(2) 发行股票
(3) 发行债券
(4) 动用留存利润
(5) 横向联合筹资
(6) 收取物业服务费
(7) 利用外资
(8) 动用前期投入资金
2.丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
答：丰联物业管理公司应按如下要求组织3号楼房屋大修工程的验收工作：
(1) 丰联物业管理公司在接到通知后，应及时组织工程部和有关人员进行工程验收。
(2) 特别是搞好施工质量的检查验收，坚持分项工程的检查，做好隐蔽工程的验收及工程质量的评定。
(3) 工程检验合格，应评定质量等级，物业管理企业应签证。
(4) 凡不符合质量标准的，应返工，返工合格后，始得签证。不合格的工程不予验收签证。
3.某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M,其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算工程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。
答：该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价计算如下：
(1) 直接工程费：A+B+C。
(2) 间接费：M(定额工资)*P1(相应费率)
(3) 利润：M(定额工资)*P2(相应费率)
(4) 税金：[直接工程费+间接费+利润]*P3(税率)
(5) 工程造价：直接工程费+间接费+利润+税金
4.已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：(1)为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明：只写出物业项目名称即可。(2)如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量?
答：(1)适合该TOWNHOUSE项目的综合经营服务项目有：修车洗车服务、家政服务、送餐与餐饮服务、超市或便利店等。
(2)物业管理公司采取对外承包的方式进行经营，要注意采取以下措施加强对服务质量的监控：
①制定服务质量标准
为了保证服务的质量，应建立一套规范化的服务标准，对服务行为发生的整个过程实施全面质量管理。管理标准的制定要细化，具有可操作性。
②派出专门人员随时掌握综合经营服务项目开展、运行的情况。
及时收集业主对服务质量的反馈意见，对服务质量进行跟踪，按照约定的标准从严掌握，对经营者提出改进建议，保证服务水平的不断提高。
5.小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?
答：小周应按照以下的工作流程实施员工绩效考评方案：
(1)“吃透”考核方案
(2)与员工进行沟通
(3)收集相关信息
(4)全方位测评
(5)初步综合评定
(6)确定最终考核结果
(7)考核结果反馈
(8)制定绩效改进计划