2012物业管理师综合能力操作技测试（二）

会计考友

二、案例分析题(6—7题，每题15分，共30分)
6、李经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作内容的培训。请帮他列出控制企业财务预算的具体工作内容清单和控制财务预算的步骤。
答：(1)控制企业财务预算的具体工作内容包括：
①把财务计划的各项预算指标分配落实到公司各部门;
②通过会计核算反映和监督公司各部门有关指标的实际完成情况;
③定期把实际完成情况同财务预算指标进行对比分析，找出存在的偏差，分析偏差产生的原因，制定纠偏的有效措施;
④对责任部门和责任人进行考评;
⑤根据考核结果和奖惩办法进行奖励和处罚;
⑥如果出现了不可预见的情况，造成预算执行的问题，应及时对预算进行必要的调整。
(2)控制财务预算的步骤有：
①建立财务预算控制系统。
②检查监督。
③分析原因。
④纠正偏差。
⑤奖惩兑现。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护拦，原因是小区内一层住户窗户均装有护拦，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范措施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护拦的事实，但是拒不拆护拦。请问，物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题?
答：物业管理公司可以按照以下程序和采取以下方法解决该问题：
(1)向这5户居民说明情况，要求居民按照物业服务合同的条款做，说明违反合同应当承担的责任。通过耐心的说服教育，争取让居民主动拆除护栏。
(2)如果经过认真耐心的说服教育，5户居民仍不同意拆除护栏，可以请业主委员会出面协调，要求这5户居民拆除护栏。
(3)同时，物业管理公司应加强安全管理，根据物业管理区域的特点和业主、使用人的需求，选择闭路电视监控系统等现代化设施，并加强巡逻的力度，严格出入人员和车辆的检查，避免再次发生盗窃案件。
(4)如仍不奏效，还可向5户居民发出律师函，指出违反合同的后果，说明物业管理公司即将采取法律手段保证合同的履行。
(5)在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以准备好充足的证据，包括物业服务合同、对方安装护栏的证明(照片等)，向被告所在地的基层法院起诉，起诉书中应写明起诉请求、事实和理由。
(6)在庭审过程中，物业公司的代表应积极陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩，争取法院的有利判决。
(7)如判决对物业管理公司不利，还可以考虑上诉。