2012物业管理师综合能力操作技测试（三）

会计考友

三、方案策划题(8—9题，请从中选作一题，满分30分，如果8、9题均答，则只计算第8题的分值)
8.海成物业管理公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的内部管理制度。请根据该物业管理公司的特点，为其制定一套完善的公司内部管理制度。要求：详细列出该物业管理公司内部管理制度的框架体系，内容具体到每一项制度的名称，并写出财务部经理的岗位职责。
答：(1)该物业管理公司内部管理制度的框架体系如下：
①企业综合管理制度
如质量管理和质量保证体系制度、企业文化建设制度、企业财务管理制度、企业采购制度、仓库管理制度、经济核算制度等。
②员工管理制度
主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、绩效考核制度、企业奖惩罚制度等。
③部门职责
物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司办公室、财务部、人力资源部、管理部、服务部、工程部、保洁部、保安部、市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。
④岗位职责
物业管理企业员工岗位职责应包括物业管理企业各部门所有工作岗位的具体工作职责。
⑤操作规程
物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作，制定具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。操作流程是一个非常繁杂的制度体系，如员工培训操作规程、投诉处理操作规程、突发事件处理操作规程、卫生间保洁操作规程、保安巡楼操作规程、二次装修管理操作规程等。
(2)物业管理公司财务部经理岗位职责：
①按照国家的有关法律，建立健全企业内部各项财务管理制度
②制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策
③制定物业管理费预算方案
④监督物业服务费的收缴运用
⑤参与各项营销策划活动，并对重要的经济以及投资项目进行评议和审定
⑥按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作
⑦严格执行财务审批制度