2012物业管理师考试综合能力考点精选第三章

会计考友

l 本次讲解章节(本章共5节)
第一节 梅奥的霍桑试验及人群关系理论
第二节 现代激励理论
第三节 劳动者心理与群体心理
第四节 个性心理差异与管理
第五节 心理学基础知识在物业管理中的应用
l 覆盖考点内容
1.需要和动机;
2.激励和激励机制;
3.现代激励理论(需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论)及在物业管理中的应用;
4.劳动者的心理健康;
5.群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用;
6.个体心理特征;
7.性格、能力与气质;
8.物业管理与居住环境;
9.物业管理与居住心理效应;
10.物业管理服务中的心理学策略应用。
第一节 梅奥的霍桑实验及人群关系理论
一、梅奥和“霍桑实验”
人际关系学说是由美国哈佛大学工业心理研究所的梅奥在“霍桑实验”中提出来的。他们的实验是从心理因素、经济因素和社会心理因素对劳动生产率的影响入手的。
“霍桑实验”推翻了科学管理学派所谓用金钱和严格分工制度所能提高劳动生产率的梦想，强调了对工人的尊重与沟通，听取他们的意见。这种实验大大推动了企业管理中对人的研究。
二、梅奥的人群关系理论
梅奥在1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出人群关系理论，其基本观点是：
(1)传统的管理理论，把人当作“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的惟一动力。霍桑试验则表明，人是“社会人”，影响人的生产积极性，除物质利益等物质因素之外，还有社会的和心理的因素。因而，“人群关系理论”主张，把人当作“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器”。
(2)传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。因而在管理上，它只强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化。即传统管理是以“事”为中心的。
霍桑试验则表明，生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气”，而“士气”又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。
(3)传统管理只注意了“正式组织”的问题，霍桑试验则表明，在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。这种非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。
(4)霍桑试验还提出了新型领导和民主管理的必要性。他提出新型领导和民主管理对提高生产效率的作用，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。
20世纪50年代以后人际关系学说发展成为行为科学以后，才得到社会广泛的重视和应用。
三、梅奥的人群关系理论的局限性
(1)这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径。
(2)这一学说过多强调非正式群体的作用。
(3)这一学说过分强调社会因素的作用。
(4)这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点。
第二节 现代激励理论
一、激励的概念与过程
美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔给激励下了定义。