2012物业管理师考试综合能力考点精选第四章

会计考友

l 本次讲解章节(共4节)
第一节 公共关系基础知识
第二节 人际关系概述
第三节 建立、维持和发展人际关系的原则和方法
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
l 覆盖考点内容
1.公共关系的要素
2.公共关系的职能
3.公共关系与人际关系
4.人际关系的功能
5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用
6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用
7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用
第一节 公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
“公共关系”一词缩写为“PR”，也可译为“公众关系”，虽译为“公众关系”更为贴切，但业界约定俗成译为“公共关系”。
二、公共关系的基本要素
公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。
(一)公共关系的主体—社会组织
社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，如企事业单位、政府机关和社会团体等，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。
(二)公共关系的客体-公众
公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。
按公众与组织的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众、次要公众和边缘公众的划分不是固定不变的，在不同的时期和不同的情况下可以相互转化。
按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。
按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。
(三)公共关系的手段—信息传播
所谓传播，就是制作、传递和储存信息的过程。信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。