2013年物业管理师(物业管理综合能力)讲解3

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一、物业管理与社区文化
(一)社区文化的内容和意义
社区文化主要是狭义文化，它是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。社区文化作为一种亚文化，是整个社会文化的一个重要组成部分。社区文化是整个社会文化的聚集点，在整个社会文化乃至人类文化中占主导作用，是人类文化的一个重要组成部分，也是构成社区的一个重要因索。它具有社会文化的共同特点，也具有明显的地域性。
按照社区的功能分类，居住小区属于生活社区，其性质和功能与我国目前以综合功能为主的街道社区有明显区别。街道的社区文化的核心是综合价值观及其行为模式。价值观在不同的功能社区中有不同的侧重点和表现形式。如在学校中，校园文化的核心则表现为学习观;在企业文化中，则表现为经营观;而在居住小区中，其核心表现为居住观(居住观主要包含了对家庭关系、邻里关系、人与环境的关系、社会公德等方面的评价)。所以，学习观、经营观、居住观实质上都是价值观在特定场所的表现形式，是价值观的子系统。因此，我们可以认为，居住小区的社区文化定位就是“在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式。”
作为居住小区，社区文化建设就是通过各种形式的文娱、体育和其他形式的文化活动，创造一种文化氛围，让社区成员能相互了解，提高对不同文化的鉴别和适应能力，减少文化冲突带来的负面影响，使社区成员对某些不同的文化要素逐渐达成文化认同，并在此基础上建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。建立居住小区的社区文化，是一个长期的任务。
居住小区社区文化具有如下性质
第一，社区文化是一种认同文化。
第二，社区成员是社区文化的主体。
第三，文化氛围是营造社区文化的必要环境。
居住小区社区文化具有如下特点
第一，业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
第二，不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
第三，文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容
居住小区社区文化的内容包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化。
社区环境是社区文化的一种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件。
行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容。
一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来。制度可分为两大类：一类是公众制度，主要是业主根据认同的居住观而共同制定的居住行为准则;另一类是物业管理企业制定的一些管理规章制度。
精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
(二)物业管理企业与社区文化
物业管理与社区文化存在(1)互为促进、(2)互为作用、(3)互为约束的关系。
物业管理企业在社区文化建设中的作用包括：
(1)在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
居住小区在业主人住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业管理企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业管理企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。
(2)在社区文化形成过程中起引导作用
由文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细致和艰巨的，物业管理企业只能去引导，而不是主导，以免喧宾夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。
(3)物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，为加强业主(或使用人)自我控制和自我约束能力、为业主自律创造了良好的基础。