2011年物业管理考试物业管理公共关系的传播与沟通(4)

会计考友

①演讲。公共关系人员进行的演讲，或者是介绍本公司的经营管理服务情况，或者是推销本公司新的服务项目，或者是意欲改变公众对本公司的看法，是公共关系实践中的一种基本技能。演讲时要注意：第一，应分析听众心理。必须事先了解公众的年龄、性别、经济状况、文化程度、生活方式，从中获取与演讲有关的信息，使演讲从风格上贴近听众的趣味与经验，做到有的放矢。第二，演讲内容要集中。信息输入越集中、越单一，在听众头脑中的印象越深刻。第三，演讲结构要清晰。在演讲中听众的思考受到暂时的抑制，这是由演讲的形式所决定的，所以演讲结构应该朴素而清晰，不应有太多的层次。一般演讲有三部分组成：提出问题、分析问题、解决问题。第四，要设计出一两句你希望听众能记住的话，并在演讲中有意识地重复。第五，要设计出精彩的开头和结尾。精彩的开头既可缩短与听众的距离，加强沟通，又可吸引其注意力，以便引入正题。而用充满激情和幽默的话结尾，可以给人留下深刻的印象。第六，要善于运用非语言技巧。演讲者服装应该整洁、大方，博得听众视觉好感，演讲者的姿态与动作要自然优美，演讲者目光要保持与听众的接触交流，演讲者的音量与语速要富有变化。
②游说。这是指物业管理公司为了自身的利益而对公众进行劝服的工作。公关人员在进行游说时要注意以下几个方面：第一，保持良好的风度与形象。个人素质是游说人员的精锐武器。经验丰富的游说人员总能够使对方先从外表、性格、言谈举止上喜欢自己，由此逐渐过渡到实质性内容。良好的第一印象将为你的游说铺平道路。第二，要强调某项管理措施或服务给对方带来的好处。这是游说的重点。你只能以确凿的事实向对方说明新措施带来的利益，才能够引起对方的兴趣，并在此基础上考虑是否接受你的游说。介绍好处时，游说人员应该显得真诚、坚定、自信心十足，避免对方的怀疑。第三，游说要有条理。游说人员应事先对对方的性格、年龄、性别、社会地位、经济状况有深入的了解，然后有针对性地事先决定好游说的层次、重点与分支。第四，应以问话方式了解对方对你的建议的了解程度。在比较复杂的游说中，游说者需不时地了解对方对建议的了解程度，以便根据实际情况作出补充、纠正或解释。第五，帮助对方作出决定。在对方犹豫不决的时候，游说者应该抓紧时机促其做出决定，这往往会获得成功
文字式传播
1.文字式传播的技巧
(1)词汇的采用。
汉字的词汇量极大，有大量难读、难写的冷僻字，物业管理公司的公共关系人员在运用文字传播时就应该特别注意采用通俗易懂、贴近群众生活的词汇，切勿故弄玄虚，使公众摸不着头脑。汉字的使用也应该规范化，不用未经认同的简化字，也尽量少用繁体字，以免使传播效果受到影响。
(2)汉字的采用。
文字式传播与汉字的特点有密切相关。鉴于文字富有乐感，公共关系人员在广告制作、演讲游说中都可以精心地设计安排、突出汉字的音乐美感，达到预定的公共关系目标。
2.文字式传播的运用
(1)新闻稿。
物业管理公司出于公共关系目的而进行的新闻报道与普通新闻报道相比，有新鲜性、简洁性、让事实说话和政策指导性的特点。
①新鲜性。现代信息社会的生活节奏要求物业管理公司的新闻报道一定要快字当头，这样才能满足大众需要。有时可以先发一则动态新闻，随后以深入全面的深度报道加以补充，以便在最快的第一时间报道本公司的重要经营管理服务活动和内容等。
②简洁性。为适应现代社会的要求，新闻发布要集中本公司的重大新闻事件，突出本质，剔去皮毛，宜直截了当、短小精悍。
③让事实说话。物业管理公司的新闻简报等，必须要以事实来说服人和影响人，保证新闻事实(时间、地点、人物、数据等)的可靠性，同时要求选取的事实必须要有典型性。
④政策指导性。物业管理公司新闻的写作与传播，都是为了配合国家和地区的有关物业管理的法规政策、经济和政治形势的宣传。因此，必须把政策指导性放到重要位置上。
(2)公共关系广告。
①公共关系广告的类型。物业管理公司的广告主要包括信誉广告、实力广告、声势广告、创意广告和公益广告。
②公共关系广告的制作要求。物业管理公司的公共关系广告必须满足以下要求：第一，主题明确。最好以公司的服务宗旨为主题，这样的广告能够强化公司的形象。第二，真实可信。广告内容真实与否关系到物业管理公司的形象和声誉，业主和客户只有出于信任才会把自己的物业交给你管理。第三，针对性要强。不同的社会公众对象由于经济状况、文化程度、民族习惯、宗教信仰的不同，广告内容也有所不同，针对不同对象应设计不同的广告。第四，广告的图案、照片要清晰别致，立意新颖，色彩和尺寸都应根据需要及选用的媒体实际情况予以确定。
③公共关系广告的媒介选择。物业管理公司在公共关系广告制作完成后要以最低廉的费用、借助最合适的大众传播媒介加以传递，以期取得最好效果。如可以选择所管辖的小区内的社区小报等。
④公共关系广告的效果评价。在广告播出后，公共关系人员有必要对其效果进行评估，以便总结经验，巩固成果。一般可选用调查分析法和分类对比法。
(3)内部刊物。
物业管理公司内部刊物的创办与发行，是公司传递信息进行多方沟通的重要书面形式。它的主要内容包括：介绍新的经营管理服务理念和方法，消除业主和客户的服务障碍，传递物业管理市场信息，宣布奖惩情况，调动员工的积极性和创造性，提高物业经营管理服务水平。它可以采用报纸、杂志和业务通讯等形式。