2012年物业管理师考试综合能力辅导资料31

会计考友

市场调查
            (一)市场调查的含义及内容
            市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。其中主要是针对购买商品的个人或团体的顾客调查，即收集有关消费者购买及使用商品的事实、意见及动机等资料，并分析其主要特点，通过了解顾客的需要来改进产品或服务，达到使企业盈利和发展的目的。
            市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都要搜集。一般来说，市场调查的内容主要有：
            (1)市场需求调查。
            (2)销售渠道调查。
            (3)消费者和消费行为调查。
            (4)竞争结构调查。
            (5)产品调查。
            (6)技术发展调查。
            (7)其他因素调查。
            (二)市场调查的方法
            市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法；按调查范围划分，有全面调查和抽样调查。
            直接调查法常用的有询问法、观察法和实验法。
            1．询问法
            询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为个人访问、邮寄调查，电话调查和网上调查法四种。
            (1)个人访问法
            是调查者在面对面的情况下，向被调查者询问有关问题。多根据事先拟定的问题发问，但也可采取自由交谈的方式进行。
            优点是：1)直接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见，并观察其反应。2)可根据被调查者的态度，调整交谈内容，可作一般调查，也可深入调查，如发现被调查者不符合样本条件，可立即终止访问。3)能互相启发，对被调查这不明白的问题进行解释，并能详细交流，获得较多的资料。4)能得到较真实的资料，回复率较高。
            缺点是：调查费用较高，调查周期较长，被调查者易受调查者的态度、语气的影响。
            (2)邮寄调查法
            优点是：1)调查的区域较广泛。2)调查费用较个人访问法为低。3)被调查者可获得充裕的时间作答。4)被调查者不会受到调查者的影响。
            缺点是：调查表的回收率较低，回收时间较长；填写调查表的可能不是被调查者本人，从而影响调查的代表性：被调查者可能对调查表的某些内容误解。
            (3)电话调查法
            优点是：资料收集快，成本低。我考网(www．woexam。com)
            缺点是：只能用于有电话的人，调查面受到影响，对问题不宜做深入地了解。
            (4)网上调查法
            优点是：调查范围广、成本低、被调查者不会受到调查者的影响。
            缺点是：只能用于有条件上网的人，回复率不高。
            2．观察法
            观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查。
            观察法用于市场调查有以下几种：
            (1)用户观察
            (2)柜台观察
            (3)痕迹测量
            观察法的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。
            3．实验法
            实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将他们置于一定条件下进行试验，然后对试验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种调查方法。
            实验法的应用范围很广。凡是某种商品在改变结构、包装、价格、广告时，都可用作试验，调查用户反应，然后研究是否值得大规模推广。