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[物业管理综合能力] 2012年注册物业管理师考试综合能力知识辅导9

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发表于 2013-4-6 09:59:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
管理与管理学
前言
一、内容提要
第一节管理与管理学
第二节管理的基本职能
第三节市场营销管理
第四节企业经营战略
第五节创新管理
第六节管理学基础知识在物业管理中的应用
二、考试目的和考试要求
是测试应考人员对管理学知识的掌握程度,以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。
掌握:管理的性质,目标效益原理,管理的基本职能;市场细分,营销策略;企业经营战略以及创新。
熟悉:管理的基本特征,管理的主要方法,目标市场的选择,市场调查,市场营销组织,企业经营战略的类型,以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。
了解:管理学的研究对象,系统均衡、运动控制、信息沟通等原理,创新过程与创新活动管理。
三、内容辅导
第二章管理学基础知识与应用
第一节管理与管理学
一、管理的定义与特征
(一)管理的定义
从字面上看,管理有管辖、管教、管人、理事、治理等意思。
完整的定义是:管理是指一定组织中的管理者,通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源,并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能,来协调他人的活动,从而实现既定目标的活动过程。
(二)管理的基本特征
管理具有以下几个基本特征:
(1)管理的产生来自社会活动组织的要求,即这种社会活动不是单个人的活动,而是两个人以上的社会活动。共同劳动的规模越大、劳动分工和协作越复杂,管理工作就越重要。
(2)管理的“载体”是组织,即在社会这个大系统中,组织是一个子系统,管理通过组织这个子系统去实现管理目标。
(3)管理的核心是处理好各种人际关系,即在管理过程中的各个环节都必须与人打交道,只有妥善地处理好各种人际关系,才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。
(4)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源;有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能,用尽可能少的支出去实现既定的目标。
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